电力营销业扩报装的问题及解决

于佳冰

（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨市阿城区供电分公司，黑龙江 哈尔滨 150300）

引言：业扩报装作为电力营销的核心环节，其工作效率与工作质量对电力供应质量与用户满意度有直接影响作用。很多人有了创业的想法后用电需求出现，但是由于自己和周围人都对电力需求的提出流程不懂，使得用电需求的满足得到很大限制，影响了用电需求实现效率，这就是业扩报装工作出现问题的集中表现。当前电力市场竞争加剧，更好的满足客户用电需求、提高用电客户服务满意度是取得市场竞争力的突破口，为进一步为用电主体与经济发展提供高质量用电服务，必须要做好电力营销中业扩报装工作。

一、电力营销业扩报装发展现状

从总体上来看，我国的电力营销也业扩报装质量的不断的提升，效率在不断的提高，这主要得益于我国市场经济以及电力行业的快速发展。不过随着电力行业市场竞争愈演愈烈，渐渐呈现出供大于求的趋势，在这样的背景下，电力企业要想需求进一步发展，并在激烈市场竞争中取得优势，就必须以电力营销为依托，做好自身的宣传工作，为大小用电客户提供更高水平的电力服务。业扩报装在整个用电营销中起电力企业与用电客户的连接作用，电力企业所提供的服务由业扩报装来执行，然而当前很多电力企业的业扩报装存在一定问题，不能够很好的满足客户用电需求，客户用电需求满足的过程中存在客户不知道对用电申请的提出以及所需资料等不了解、用电方案不够合理等，在很大程度上限制了用户用电需求的满足，因此总体上来说，电力营销业扩报装服务质量与服务水平还有很大提升空间[1]。……