北京冬奥会医护志愿者英语服务技能提升的路径选择

赵世杰 刘妍

（石家庄人民医学高等专科学校，河北 石家庄 050090）

奥运会以“更高”“更快”“更强”为价值旨归，是人类文明发展的重要标志，举办奥运会是彰显一国经济水平和文化程度的重要体现。随着北京冬奥会的日益临近，志愿者如何以扎实的服务能力为八方来客开展服务必将成为影响冬奥会服务质量的重要内容。志愿者服务以英语技能服务为基础，作为一项世界性体育盛会，基于新冠疫情防控背景下，加之冰雪运动危险性较大，意外事件发生的可能性较大，离不开医护志愿者服务的参与，医学院校志愿者因具有良好的医疗服务技能，实已成为冬奥会志愿服务的重要力量。[1]然而，相比于医疗服务技能，医护志愿者的英语服务技能略显单薄，对此，如何针对医护志愿者英语服务技能的短板，通过具体的方式来提升英语服务技能，成为当前提高英语服务质量亟待解决的现实问题，对于北京冬奥会的顺利举办具有极其重要的意义和价值。

一、冬奥会医护志愿者英语服务技能的现状审视

医护志愿者既有来自于一线工作的医务人员又有开展医学院校的大学生，从医护志愿者人群的英语服务技能来看，短板较为明显，英语语言综合运用能力较为薄弱，仅能维持日常生活用语的沟通和交流。2022 年北京冬奥会作为一项专业性的冰雪运动赛事，共设 7 个大项、15 个分项、109 个小项，不同项目具有不同的历史背景和专业术语，要求医护志愿者要对不同项目的背景知识要了解，并能对此进行简单交流，这对提高医护服务质量直接相关。……