激活场景：实体书店融合发展的基本思路、核心内容与效果评估

吴赟?闫薇?陈曦

【关  键  词】实体书店;融合发展;场景;复合文化空间;效果评估

【作者单位】吴赟， 浙江大学传媒与国际文化学院; 闫薇， 浙江大学传媒与国际文化学院; 陈曦， 浙江大学传媒与国际文化学院。

【基金项目】2021年度国家社科基金后期资助项目“复合文化空间的建构：实体书店融合发展研究”成果之一。

【中图分类号】G239.21 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.20.014

随着知识经济和后工业社会的发展，越来越多的舒适物设施与活动赋予了城市场景新的意涵。场景强调不同舒适物设施和活动的有机集合及嵌入的文化意涵，而非单一的舒适物。正是这些文化意涵改变了人们的态度与行为，影响着社会生活，重新定义了人类生存空间。

场景借助客观的舒适物设施与活动，将嵌入其中的文化意涵具体化、操作化，并与地方发展、社会生活产生因果关联。就场景理论的视角而言，实体书店无疑是关涉社会服务和消费的重要舒适物，其不仅是销售书籍的地方，还是创造丰富文化意涵的公共空间和一城一地的重要精神文化地标，除了商业意义，还具有不可忽视的文化意义。行业实践中的场景理念，实际上是以用户场景为中心、以服务用户场景需求为目的的发展理念。实体书店由于兼具书商、文化服务者等多重身份，既要提供高质量的购书服务，又要给予用户良好的空间体验，为公众的精神世界营造舒适的栖息地。这就需要实体书店在融合发展中激活场景，建立场景和服务的连接，注重多样化的场景服务，增强场景化服务能力，有针对性地满足多场景下的用户需求。……