电力营销信息化客户画像的应用研究

王仁康 李富河

摘要：随着中国特色社会进入新时代，人民对用电物质性需求不断得到满足提高，开始追求心理性需要，期望得到“点对点”个性化服务。供电企业持续增加投入，提高供电质量和可靠性，95598热线报修，提供24小时报修服务等系列举措，提高客户服务质量，但因标准统一，未考虑客户特殊诉求，导致投速工单依然高居不行。此外，电力营销系统储存了大量的电力数据，但这些数据没有得到有效利用。如今，大数据技术已经成为一种趋势。很多行业都建立了与大数据相关的营销体系，建立了企业客户画像，帮助企业进行精准营销和信息推荐，在金融、电信、交通、医学教育等行业得到了应用。

关键词：电力用户;客户画像;数据挖掘;电力营销信息化

随着电气化水平提高和社会信息化普及，传统电力营销信息化开始受到冲击。多方面形势反映出传统电力营销信息化需转型，客户画像作为一种营销切入方法已被许多领域应用。从模型构建、数据来源、关键技术和应用场景研究分析。电力客户画像由客户标签、价值需求、服务策略构成，借由关键技术实现，并从电力用户和衍生领域进行应用探索。

一、电力营销信息化发展应对一客户画像

在服务诉求变化、经营压力、技术冲击的形势变化下，电力营销部门积极寻找应对方向。

1.服务诉求变化。对电力服务感知最直接的是电力营销部门和电力用户，用户体验电力服务，电力营销部门直接感知客户对服务满意度。……