大数据时代智慧旅游管理模式探索

余静格　杨潇彤　徐鲁冰

摘要：旅游活动需要旅游者、旅游企业、政府等多方参与，涉及面广，情况复杂。大数据的渗透可以让多方受益，有利于旅游业更好地发展。从旅游企业的角度来看，大数据技术的引入可以清晰地指出其服务关系中存在的问题并及时优化，还可以为其提供现代旅游者的特点和偏好，有助于旅游企业获得更多的盈利。从政府的角度来看，大数据的引入便于其对整个旅游业的发展和旅游景区的价值进行综合评估，有助于其政策调整和资金支持。

关键词：大数据时代;智慧旅游;管理模式

引言

智慧旅游是一种新型的旅游管理模式，是现代信息技术和智能科技发展的产物。智慧旅游的核心是利用大数据对旅游资源信息加以整合，提高旅游管理效率。我國智慧旅游发展的时间较短，经验不够，管理模式尚不成熟，智慧旅游具体运用时容易出现模式构建和管理措施的问题。在大数据背景下，要不断探索智慧旅游管理模式的运用方法，正确面对机遇，迎接挑战，用智慧旅游的管理方法满足人民群众的旅游需求。除此之外，大数据技术也可以和物联网、云计算等技术相结合，全面打造智慧化的旅游模式，为社会大众打造高质量的旅游服务。

1大数据背景下智慧旅游面对的巨大挑战

以大数据为重要支撑，我国智慧旅游发展迅速，取得了许多突出成就，但同时也面临诸多挑战，引发了一些问题。在旅游发展过程中，需要全面登记游客信息，梳理相关信息，搭建旅游数据信息平台。但在具体应用中，工作人员收集的信息缺乏真实性和可靠性，导致缺乏安全可靠的管理信息作为行业发展的必要参考。此外，旅游过程中总是存在事故和危险，导致旅游发展过程中产生大量负面信息。此外，负面信息传播速度快，影响范围广，给旅游企业的声誉和形象带来了不利影响。因此，旅游企业必须及时妥善处理这些负面事件，从而最大限度地消除对企业声誉的不良影响。目前公众经常在网络平台上查阅旅游网点的审查数据，因此旅游企业需要对网络平台上的不良参考信息进行有效处理并给出合理解释。

2大数据时代智慧旅游存在的问题

2.1缺乏信息基础设施

我国智慧旅游还处于初级阶段，旅游景区的基础设施不能与时俱进地进行有针对性、有方向性的智慧改善，游客自然无法享受到高效便捷的服务。无线网络只是覆盖了部分景区，仍有待大范围地覆盖。旅游行业涉及的要素太多，信息基础设施的缺乏将直接影响信息和监控平台的智能化程度。目前部分信息安全基础设施被遗漏，地方政府信息系统和旅游企业不能有效保护海量数据，导致存在一定的安全隐患。

2.2平台单一

智能旅游的开发建设必须实现旅游相关行业营销服务中的智能信息开发，才能实现旅游信息的有效沟通。但实际上，目前酒店、交通等行业的营销发展仍以传统宣传手段为基础，采用单一的营销方法，所创建的基于信息的智能旅游体验网络也是一种平面虚拟旅游形式。旅游企业无法在旅游产业链中进行沟通和互动，因此无法开发和应用更具创新性的智慧发展理念。

2.3智力支持不足

智力支持需要专业的人力和技术，大数据时代是人才竞争的盛会。所以必须加大对人才的培养和支持力度。在建设智慧旅游系统的过程中，应该加强对合格人才的培养。智慧旅游数据系统是关键，结合旅游行业的快速发展趋势，人才的培养也要与时俱进。但目前我国人才教育的很多方面还不能满足时代的发展需求，人才智能不能支撑智慧旅游体系的有效建设。

3大数据时代智慧旅游管理模式的构建

3.1线上+线下拓展旅游服务广度与深度

近年来旅游景点每度假一次都爆满这一客观情况，不仅表明中国人对旅游的热情持续高涨，而且也显示出因消费热点日益分散而出现前所未有的发展趋势。也就是说，多样化取代了传统的购物和观光旅游，形成了观光、休闲、度假和购物的新形式。借助海量数据的支持，在线和离线扩展了智能旅游管理的广度和深度。据主流旅游平台介绍，目前的个人旅游、公路旅行和高速铁路旅行取代了传统的团队旅游。国外旅行、父母子女旅行和学习旅行的新热点。90%的游客将通过互联网和手机搜索旅游信息，50%的游客将直接使用移动应用程序预订酒店或机票。

3.2旅游企业加强技术的引入和人才的培养

随着交通和互联网的快速发展，以及“自驾出行”的冲击，传统旅游业正逐渐由中青年群体向老年群体转移。因此，需要在商业模式、旅游管理、技术和人力资源等方面进行新的规划，确保推出的服务更好地满足当前主要消费群体的需求。首先，基于大数据技术，旅游管理可以使用专门的应用软件进行开发，在软件中用户上传景点的评价文字，并配上照片等，供其他没有浏览过的用户参考，用户可以选择自己想玩的景点，系统会自动为其规划路线和时间安排，根据用户需求为其提供住宿等方面的建议;其次，在技术和人才培养方面，除了旅游管理的专业人员外，还需要引进计算机信息处理和海量数据挖掘方面的人才，使他们能够及时处理用户上传的数据，找到有利于企业发展的一般规律，使其服务得到优化。

3.3积极创建智慧服务

为了适应大数据的背景，积极构建和推广智能旅游管理模式已成为必然趋势，这种模式的核心内容之一是智能旅游服务。智能旅游服务业旨在利用智能技术提高服务水平和质量，充分满足游客对优质旅游服务的实际需求。一般来说，在正式旅游之前，游客会利用网络平台查询他们想参观的风景名胜，确认风景名胜后，作出安排并制定相应的旅游计划。所有这些都会在网络平台上留下冲浪的痕迹，为旅游企业提供智能服务提供必要的基础。旅游人员可以将游客参观记录与确定的信息结合起来，进行数据采集、处理和降解，并提前制定有针对性的旅游计划，最大限度地提高游客的吸引力。游客可以从现实中提出合理的要求，而旅游企业则可以预先制定优质旅游计划，选择合适的旅游质量产品，并根据游客在网上旅游系统平台上的实际需要整理具体的方案或风景名胜材料，以实现人性化和智能化旅游服务，突出智能旅游管理的特点。

3.4完善服务过程，精准营销产品

要利用大数据打造智慧化的旅游需要完善旅游服务的过程，对旅游产品展开精准营销。作为旅游企业的工作人员，要考虑游客出行的所有需求，从车票的预订、酒店住宿、购买景区门票到选择旅游路线，甚至还包括旅游天气预报、交通路况，这些信息都是游客关注的重点，也应成为旅游企业人员关注的重要方面。工作人员要利用大数据打造旅游信息网站平台，为游客提供一站式服务，彰显旅游服务的智能化特征。在游客出行之前，根据旅游平台的提醒做好旅游计划，减少突发事件的概率。如遇到恶劣天气要备好雨衣、雨伞，遇到交通堵塞情况要换一条路线出行，遇到景区时间调整或关闭等情况则要更换旅游目标。除了在服务上的改进之外，大数据还要应用在旅游产品的精准营销上，旅游企业管理人员要利用智慧化的旅游平台挖掘销售信息，提高旅游产品销售的精准性，根据游客的性别、消费结构、年龄层次等不同要素，精准推送旅游产品，为游客推荐更加实用的旅游产品。

结束语

总之，大数据时代的智慧旅游管理模式既能满足顾客的“个性化”需求，又能在降低突发事件发生的概率上节省大量时间，有效提升游客的旅游体验。智慧旅游模式在旅游企业优化自身服务的基础上，通过引进现代IT人才、购置现代信息处理设备、利用大数据时代的底层红利和地方政府的有效管理，进一步提升旅游服务质量和水平。

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