我国导游职业的“转型”研究

葛鑫

（天府新区航空旅游职业学院，四川 眉山 620860）

一、导游职业转型的必要性

（一）外部环境的压力

1.社会发展对导游的压力

在互联网的压力下，传统旅行社只能依靠简单的承包资源来换取自身的生存。在互联网的信息对等化状态下，原本导游最擅长的讲解和带路，随着智慧旅游等旅游软件的推出，只要动动手，什么都可以查的到，使得导游行业变得更加透明了。在人力服务成本不断提升的前提下，导游带团工资高，旅行社养不起导游。在老百姓收入水平不断提高的基础上，对服务要求高，而导游的固定带团方式难以改变，使得消费者失去信心。对于停滞不前的服务，许多消费者最终选择自驾游来完成旅游。

2.消费者市场对导游要求高

传统的导游只提供向导服务，指为消费者提供引导和讲解的服务。但是，随着旅游业的蒸蒸日上，现在的导游已经不再是过去的导游，人们对于导游的服务质量和要求提高了，这就要求导游具备必要的基础知识和应变能力，同时还要求导游具有耐心，有责任心，服务态度好的人才。但是往往导游在旅行社工作的过程中，缺乏对于导游的培训教育。导游虽然门槛低，但是可以经过后天的训练提高自己的综合素质，可是有的企业甚至不会进行任何的培训和教育，即使进行的培训也都是一些理论知识，缺乏与实践相结合的知识。从而对于消费者的高要求，导游不能很好地突破，使得消费者对导游丧失信誉。……