基于区块链技术的酒店营销组合创新探讨

辛 刚（青岛酒店管理职业技术学院）

■ 区块链技术简述

2016年，工信部发布了《中国区块链技术和应用发展白皮书》，就区块链的本质内容、主要特征、应用领域进行了说明，明确了其分布式存储、可信任、智能加密等区别优势。2019年10月，中共中央总书记习近平强调，“区块链技术的集成应用在新的技术革新和产业变革中起着重要作用，要加快推动区块链技术和产业创新发展。”

区块链具有“不可篡改”“可以追溯”“分布维护”“非对称加密”等特点，它归根结底是一种分布式记账数据库，但又完全突破了数据库的功能，有以下几个功能可被应用。首先是可信任。链上的数据一旦输入完成，不可修改和删除，新信息只能以“写入”的方式导入。其次是去中心化。传统的数据库必有一个中心，只有中心的管理者才对数据享有所有权，而区块链上所有参与方均可独立的依据规则写入数据，凭规则享有和分享数据，实现了信息自我验证、传递和独立管理。最后，区块链上的信息可实现非对称加密，结合“智能合约”可实现消费信息的增值。下面本文将主要结合以上功能进行酒店业营销组合思路探讨。

■ 现阶段酒店业营销痛点

（一）产品服务创新无力、同质化严重

产品和服务的竞争同质化是酒店营销中最普遍存在的问题，正如科特勒所说：“它们可能忘记了产品只是解决消费者问题的工具而已”。酒店劳民伤财最终却不能形成自己的核心竞争力，产品及服务特色更像是“七巧板”，充满了拼凑的意味且差异有限，品牌辨识更是犹如空中楼阁，营销空洞无力感强烈。……