移动商务中的客户关系管理研究

高凡（连云港职业技术学院）

前言

近年来，互联网技术的飞速发展促使移动电子商务积累了海量的数据信息，这既为企业的经营管理带来发展机遇，同时也为其带来了挑战。本文通过分析移动电子商务环境下进行客户关系管理的重要性，明确客户群体维护的现实价值，结合企业当前的客户关系管理现状，发现其中存在的问题和困境，经过深入研究发现问题背后的原因，并提出针对性解决对策，为企业增强客户关系管理能力提供支撑。

移动商务环境中进行客户关系管理的重要性

（一）有利于企业应对市场竞争

随着经济形态的不断完善，各行各业的空白领域逐渐减少，行业内部的市场竞争也日益激烈，如果仍然采用传统的单一经营模式，只关注产品生产端，忽视客户需求，则很容易落后于市场主流趋势，从而失去原有的经营优势。在电子商务的营销环境下，各种信息传播渠道层出不穷，比如微信、微博等社交软件，抖音、快手等短视频平台，这些多样化的媒体平台占据了大众的日常生活，也成为良好的营销渠道和客户信息获取的重要来源。如果能够充分利用这些宣传媒介，根据消费者需求偏好投放相关优质内容，将新品发布、优惠活动、购物反馈等各种信息传播给特定人群，不仅能够维护老客户的忠诚度，增加他们的购买频率，而且能够通过口碑效益拓展新客户，从而不断发现新的市场机遇，扩大客户群体，抢占更大的市场份额，在激烈的市场竞争中占据优势地位。……