国内客运航空公司航班正常率提升至85.57%

7月9日，中国民用航空局召开2021年上半年工作专题新闻发布会。会上，民航局运输司司长于彪表示，从今年年初开始，民航局在全行业开展“民航服务质量标准建设年”主题活动，同时结合开展党史学习教育，针对服务痛点、难点问题，先后发布两批“我为群众办实事”任务清单。民航各单位积极响应，努力推进各项重点服务工作，取得了积极的成效。

一是航班正常继续保持较高水平。今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，相较2019年同期提升了5.22 个百分点；千万级以上机场放行正常率和始发航班起飞正常率分别为88.86%、88.50%，相较2019年同期分别提升了4.62、5.30个百分点。今年全年航班正常率目标，是在前三年基础上，继续保持80%以上水平。

二是出台《公共航空运输旅客服务管理规定》。今年3月，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布，并将于今年9月1日正式实施。对客票销售、退改签、行李运输、航班超售等关系旅客权益的重要方面进行了规范，更好地保护旅客权益和维护市场秩序。

三是行李全流程跟踪能力得到提升。27 家千万级以上机场已经完成行李全流程跟踪系统建设的项目立项，目前正在积极推进项目建设。多家航空公司在部分航线已经可以为旅客提供托运行李运输状态全流程查询服务。今年1-6月份，已有32667 个航班的792886 件行李，实现全流程跟踪。今年将实现国内千万级以上机场行李跟踪系统上线。

四是中转便利化服务进一步深化。下发《民航旅客中转便利化实施指南》，规范中转便利化服务的相关要求和服务标准。……