突发公共事件背景下提升图书馆应急信息服务水平策略研究

刘 梦 李婉瑜 范艳君（长春师范大学）

突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响和威胁本地区，甚至全国经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会影响的涉及公共安全的紧急事件”。图书馆应急信息服务是指公共突发事件发生与来临之时，图书馆对包括政府决策部门、相关机构（例如医院、消防等机构）、普通群众等在内的全体社会成员提供的防控信息发布与传递、虚假信息监测与判别、决策信息汇总与支持的一项即时、精准、安全的信息服务。2020年春节期间，新冠肺炎在全国范围内爆发，面对这样一个涉及面广，危害力强的公共突发卫生事件，图书馆作为进行社会教育，提供权威信息的大型公益机构，如何应对并提供相应的应急服务成为了图书馆最为重要的任务。

■ 图书馆开展应急信息服务的内容与原则

（一）图书馆开展应急信息服务的内容

（1）及时做出响应。当突发事件发生时，图书馆应立即通过图书馆官网、微信公众号等网上媒介发出闭馆通知（高校图书馆应在图书馆官网和学校官网同时发布）[1]；（2）立即组织馆员进行应急培训。图书馆在发布闭馆通知后，应立即通过网上会议的方式组织馆员展开对应急措施的讨论，并任命医学学科馆员带头，对全员进行医学常识普及，使每个馆员都具备防疫素养；（3）对社会全员免费提供信息资源服务。以新冠为例，因为隔离，使得大量读者无法再进入馆内进行图书阅读，于是大部分公共图书馆便在官网发布免费的图书阅读资源供读者使用与学习，与此同时，高校图书馆还为学生提供免费的知网账号帮助学生查阅文献。……