探析儿童玩具租赁的现存问题与发展趋势

文/蒋威(北京印刷学院)

一、背景研究

（一）国内玩具市场背景研究

随着国内老龄化问题的愈加凸显，国家相继出台了二胎三胎的相关政策，以达到优化我国人口结构，改善老龄化问题的目标。与此同时，由于人们的生活水平日益提高，家长对于孩子的成长环境也是越来越重视，都希望在自己经济条件允许的范围内给孩子带来相对较好的物质条件，这就导致了儿童相关产品的需求量迅速扩大，尤其是在儿童玩具领域更是如此。根据Euromonitor的研究报告显示，在2019年，国内玩具行业的销售总额同期增长了5.93%，这个增速看似可观，但消费总额与国外发达国家相比还有一些差距，这就表明我国玩具市场消费的发展还有上升的空间存在。再加上互联网技术的不断完善，使得国内相关玩具租赁平台的发展也呈上升趋势，但随之而来的问题也越来越多，这些问题包括了有形的和无形的，这就需要优化产业结构，提升服务质量来解决现存问题，以保持行业的持续生命力。

（二）共享模式与伪共享模式的概念与发展

共享经济的崛起是互联网时代的一个必然产物[1]。互联网行业的兴起，使得共享经济在国内逐渐兴起，各种共享经济的产物层出不穷，而在共享经济模式下的玩具租赁平台也随之而来。但随着时间的推移，一些号称共享产品的行业前景却每况愈下，甚至逐渐消亡。要究其原因，就需要在这里引入两个概念：一个是“共享模式”，另一个是“伪共享模式”，共享模式可以理解为是一种循环利用，一种环保的运营模式。所谓共享模式，就是把用户手中的闲置产品通过一系列手段进行收集、整理、消毒、统一管理等，再把这些闲置产品以相对低廉的价格租赁给有需要的用户，让闲置产品重新具有它的使用价值，从而达到循环再利用的目的，也同时凸显环保理念。就比如Airbnb这种在全球范围内开展房屋租赁平台的企业，把两类用户所存在的不同需求点相联系，这种从用户到用户的产业模式（C2C）被称为共享模式。而伪共享模式则是公司或企业主动地去生产一些产品，去满足用户的某方面需求的一种方式，而这种看似共享的运营模式在一定程度上与共享经济的初心相违背。所以，现如今行业中的一些以伪共享经济为主要运营模式的公司或者企业，要不就是发展前景与趋势并不乐观，要不然就是被大公司所收购才能继续存活下去。所以，只有在行业发展前期选择了正确的运营模式，才能在行业中生存下去。

二、玩具租赁平台的发展现状

（一）行业相关产品

为了更加深入地了解玩具租赁这个行业的发展现状，通过桌面调研的方式把行业内目前做得比较好的，或者在行业发展初期由于自身定位与品牌特色的优势迅速积累用户的玩具租赁平台进行逐一对比，来具体分析一下在共享经济这个大背景下，玩具租赁的相关平台他们各自的优势点在哪里，或者是导致某些平台逐渐走向消亡的关键因素。从而为今后玩具租赁平台的发展提供借鉴意义。

1.玩具超人

玩具超人的特点是主打高端品牌，回收的玩具会经过七重消毒以保证产品的安全性，并且育儿师可上门服务，所提供的玩具为欧美一线进口的品牌玩具，玩具超人宣布与第三方征信机构之一芝麻信用达成深度合作[2]，为用户提供免押金服务，玩具超人的优势就在于提供线上租赁服务，并且具有一定的市场规模。但所提供的玩具产品多为企业购买，也就是B2C的运营模式为主，辅以C2C的运营模式，这种类型的消费模式无疑对于消费者来说是好事，同时也在行业内形成了良好的口碑，但对于企业自身来说，这将势必会导致在发展前期投入大量的资金成本，才能将企业运行下去，这也是后期玩具超人陷入低谷的原因之一。

2.咔咔城堡

咔咔城堡采用了O2O的产品运营模式，通过线上平台与线下门店相结合的方式，用户可以非常方便快捷地与孩子到达就近玩具体验店参观游玩，并且咔咔城堡还在社区内放置了玩具柜，可以让用户自助选取和借还玩具，给用户带来方便的同时还可以减少玩具租赁平台的人力成本，并且还拉近了平台与用户之间的距离，提升品牌黏性。但是由于平台规模较小，所以就导致市场覆盖面较窄，线下覆盖门店以成都当地社区为主，且仅支持同城配送，过于本地化的发展也势必会让玩具租赁平台的市场规模在短时间之内无法快速扩大。再加上玩具本身的成本和清洁、配送管理等方面的成本，也会减缓该玩具租赁平台的发展速度。

3.玩多多

玩多多玩具租赁平台主打国际品牌、高档玩具，并实行会员制，在玩具配送方面与京东进行合作实现免押金、免费送货上门的服务，配合一系列优惠活动来增加用户黏度。但配送方面目前仅支持北京和南京地区的玩具配送，覆盖范围较小。在运营模式方面，玩多多没有开设线下门店，以线上运营为主，并且和玩具超人类似，采用了B2C的运营模式，使得平台在发展前期成本较高，而且也没有开设线下体验门店，使得在短期之内无法迅速积累用户数量，同时也无法在行业中树立良好的口碑。

4.小猪趣玩

为用户提供国内外一线的品牌玩具的玩具租赁体验和家庭玩乐互动服务是小猪趣玩玩具租赁平台的产品定位。在玩具配送方面，小猪趣玩与德邦快递达成合作关系，可以支持国内大部分城市的玩具配送服务。小猪趣玩玩具平台具有30年丰富的玩具销售经验，并且也形成了一定规模。但是由于缺乏线上平台的运营经验，就使得产品问题和服务相关问题的出现，最后导致的结果就是小猪趣玩玩具租赁平台的口碑在用户心中并不是太好，造成这种结果的主要原因是APP的使用体验、产品方面的问题以及玩具租赁的价格设置不合理等。

（二）玩具租赁平台问题总结与分析

根据上文对早期或者目前做得较好的玩具租赁平台分析，以及相关资料查阅，可以总结归纳出这几家平台问题所在。

1.成本问题

根据调研已知，目前市面上绝大多数的玩具租赁平台都会采用B2C的运营模式，或者以B2C运营模式为主。这样做的好处就是可以给消费者带来更好的使用感受，增加消费者的黏性。但同时平台初期的运营成本再加上玩具本身的保养消毒和配送成本，导致平台运营前期就会出现非常大的成本压力。这也是后来许多玩具租赁平台纷纷倒下的一个重要因素。

2.用户问题

在各方面成本提高的压力下要想继续使平台存活下去，就需要适当提高租赁玩具的价格。但对于用户来说，相较于花钱买一个新玩具，花较高的价格去租赁一个旧玩具显得就没有太大的吸引力了。此外，由于儿童的新鲜感持续周期较短，所以就需要平台有足够多品类的新玩具来满足儿童的需求，否则同样会较低用户的黏性。再加上一般学龄前儿童的破坏力都是比较强的，所以玩具的损耗率也会随之加大，这就势必会导致成本的提高抑或是与用户协商赔偿金额的相关问题，此外很多家长不选择玩具租赁这种方式的原因是由于担心玩具的清洁问题。

3.共享模式问题

在上文中笔者简单对共享经济与伪共享经济的运用模式进行了介绍，相比之下共享经济下的C2C运营模式明显要更加地符合社会发展规律，而以B2C为主要运营模式的伪共享经济将会在发展初期阶段变得非常艰难，甚至出现消亡的可能性。

4.平台管理细节性问题

这一点也是极为重要的一点，因为这关乎会给用户带来怎样的服务与体验，与用户的留存率直接相关。在平台调研中，笔者发现会有用户抱怨平台的玩具质量问题、清洗消毒问题，以及配送问题和玩具种类问题，所以在这些切实关乎用户使用感受方面的问题需要做到位，否则会影响行业口碑。

这些问题有一些是关乎整个企业前途命运的问题，有的是在一些小的方面没有进行合理设计所造成的问题，但这些问题都或多或少给用户造成了不好的玩具租赁体验。所以这些问题需要被解决和优化，才能让企业健康发展的同时给用户带来好的使用体验。单单从用户需求这个角度来看，开设玩具租赁平台的发展思路本身是没有问题的，但光有需求在现在来看明显是不够的，成本问题、运营模式问题以及一系列平台管理细节性的相关问题都可能制约和影响企业的发展。所以这是一个机遇与风险并存的行业。

三、玩具租赁模式的机遇与改进方向

（一）平台机遇

我国为解决人口老龄化问题，国家相继开放了二胎三胎政策，以达到各年龄阶层的人员比重合理的目的。这就势必会导致在一定时期内儿童数量所占比例会加大，对玩具的需求量也会加大，所以对于玩具租赁平台来说还是会有不错的发展前景的。并且目前市场竞争趋势也并不算太激烈，许多地区租赁玩具尚处于市场空白期，所以只要运营合理，在玩具租赁平台的市场环境中分一杯羹还是有机会的。“用花一个玩具的价钱换来更多的玩具”或成为租赁玩具市场主打的主旨。据我国相关机构预测，我国的玩具年销售额已经超过百亿，而且还在逐年增长。同时，近年网络购物市场交易规模正在不断扩大。但从增长速度上看，线上的电商增长速度将远超线下实体销售渠道，因此玩具租赁的价格还有下降空间，玩具租赁门槛还能降低。

（二）用户需求机遇

随着孩子的成长大量的玩具沉淀下来，并且由于市场上玩具种类的增多和孩子的猎奇心理造成了玩具的大量闲置，玩具使用效率低。据我们的调查，95%的玩具成了“鸡肋”，逐渐形成了玩之无味弃之可惜的状态，在一定程度上造成了资源的浪费，增加了家庭的财务支出。所以如果可以让一部分家庭中的闲置玩具重新变得有价值和意义，并且让另一部分家庭用相对合适的价格租到孩子喜爱的玩具，这对用户双方甚至整个社会资源充分利用等方面来说都是非常有意义的事情。但同时家长们所关心的租赁价格、玩具的安全卫生等方面也需要玩具租赁平台配合做好，这样才能保证一定的用户黏性。

（三）改进方向

首先是运营模式方面的改进，以C2C模式为主要运营形式，附带B2C作为必要补充。这样可以使得运营前期成本所带来的压力减少，但需要对用户手里的玩具质量和安全进行严格把控，并进行相关消毒处理工作。由此可以解决儿童闲置玩具堆积带来一系列的烦恼和问题，同时给予其他适龄儿童带来新的玩具体验，在一定程度上保证玩具种类的丰富性。

通过C2C这一模式，搭建平台，实现用户与用户之间的儿童玩具闲置流通。B2C补充平台玩具种类缺口，提高用户对于玩具种类的可选择性，满足不同儿童需求，提高用户体验和平台竞争力。通过搭建平台实现用户之间的交流，密切用户的联系，同时维护用户权益。用户将闲置玩具交予平台，平台加以维护，保证两端用户的各项权益。其中，以平台为担保可保证用户提供玩具质量和使用规范，提供玩具维护，保证玩具的安全，包括玩具的消毒等。此外，O2O运营模式在咔咔城堡玩具租赁平台的成功，也显示了O2O运营模式可以被大众所接受，还可以有效增加用户黏性，并且可以一定程度上减少平台成本支出。线下门店的体验可以极好地拉近平台与用户之间的距离，符合儿童兴趣的特点，同时线上体验可供儿童进行多方位选择满足需求。

四、发展方向与前景

通过前期调研可以发现，用户在玩具租赁方面还是比较有需求的，但用户进行玩具租赁时所遇到的痛点问题，例如价格、安全、清洁、借还流程的便捷性等问题需要重点解决。其次，平台前期的运营成本问题也需要解决。根据目前市面上现有的共享产品来看，未来的玩具租赁共享平台的运营模式可能有两类，一类是由大企业所接管，像摩拜单车就是如此，这样做的好处就是在短时间内不同担心玩具的成本问题，可以尽可能多地在用户体验方面做设计，从而增加用户黏度和企业知名度，帮助平台度过前期的困难阶段。 第二种方式为玩具租赁平台开设加盟店铺，这样做的好处首先是可以降低初期运营成本，把成本分摊到每一家加盟店铺中，从而分散前期运营成本压力。此外，可以把平台的服务范围推广至全国，这样做的目的是可以扩大业务量，同时让用户可以就近租赁归还玩具，提升用户体验。并且加盟店所开设的线下门店可以作为仓储中心和线下体验店，为用户提供更为方便快捷的服务体验。纵观玩具租赁平台的发展进程，如果能够解决好平台运营成本和用户痛点等问题，玩具租赁平台还是很有发展前景的。但这两大问题同时也是现如今制约着这个行业发展的因素所在，随着国家治理老龄化问题的相关政策措施的推出，笔者相信在不久的将来，玩具租赁平台还会迎来新一波浪潮，或许到那时玩具租赁平台会以另一种全新的形式与我们见面。