大数据时代下W市供电公司服务营销策略初探

曹佳丽（无锡旅游商贸高等职业技术学校）

■ 大数据对市场营销的影响

大数据是指以多元形式存在、来源渠道广泛的海量数据组，而大数据技术是指开发和利用大数据的技术。大数据技术主要通过分析所掌握的海量数据，从中查询和挖掘有价值的数据信息，通过数据分析，来预测消费者的消费行为。如何利用数据进行产品营销，是许多企业值得思考的问题。大数据技术的应用范围涵盖经济、金融、企业管理、政治、社会管理、文化、娱乐、教育、科研、医疗、电力及交通等领域，基本涉及人类活动的方方面面。大数据对人类社会所产生的影响巨大，营销是最为明显和直接的表现。企业必须创新商业模式，优化营销策略，提高企业营销的洞察力。大数据为企业的个性化营销提供了有利条件，企业利用大数据，研究和分析消费者行为及其偏好的相关数据等，精准挖掘出每个消费者不同的爱好与偏好，从而为他们提供专属的个性化产品和服务。

■ 大数据时代服务营销的特点

（一）推送信息更精准

在传统的供电服务营销中信息推送时，往往是大批量一次性推送，无法准确地了解电力用户的需求，用户得不到自己想要的服务，服务体验差。大数据为供电行业的服务营销提供了强大的数据支撑，通过建立大数据信息资源库，对大数据信息进行科学分析，加强对精准潜在客户的挖掘和消息推送，大大提高营销业绩以及服务水平，还能为不同用户带来更好的服务体验，大大提升客户满意度。……