如何运用人本管理思想对烟草企业人才进行教育培养的探索研究

文/柴媛媛（汉中市烟草专卖局）

一、人本管理思想概述

（一）人本管理思想基本内涵和特征

（1）基本内涵。人本管理，是把“人”作为管理活动的核心要素和组织的最重要的资本，把组织成员作为管理的主体，充分利用和开发组织的人力资本，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织和成员目标“双赢”的管理理论和实践的总称。它不同于把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理强调管理要以人为中心，把尊重人、关心人、爱护人作为企业经营活动的出发点，把谋求人的全面自由发展作为管理的最高目标，是一种新的管理理念和管理模式。

（2）人本管理的特征。人本管理不同于此前的其他管理模式，它是建立在马克思主义哲学基础之上，综合古今中外优秀的管理理论，包括我国传统的人本思想，经提炼、概括而成的基本管理思想、原则和方法体系。有三个主要特征：一是以人为核心的管理模式，把人置于管理中最重要的地位，个人的自我管理是人本管理思想的本质特征；二是对人的约束是柔性的，尊重人，关心人，以激发全体员工的创造性和能动性；三是追求企业目标和个人目标的共同实现。

（二）人本管理思想的核心

人本管理发源于人本心理学理论。人本心理学相信人的主动积极意识，认为人的需要得到满足，自身的能动性就能够被激发出来，人就有可能积极主动去完成事务，承担责任。依靠人，是人本管理思想的首要核心，即在企业管理中，将人视为企业经营活动的主体，是最重要的资源，企业员工的职业能力和活力，是企业的核心竞争力；开发人的潜能，是人本管理思想指导下企业管理最主要的管理任务，即在管理过程中，要将重点放在调动员工积极性、释放员工潜能方面；尊重人，是人本管理思想指导下企业的最高经营宗旨，即在管理过程中，要尊重企业中每一个成员作为人的权利和尊严，还要重视每一个合作伙伴、客户以及消费者，正因为是有这些人的存在，企业才拥有良好的经营环境。在这样的核心管理理念和管理目标、管理宗旨的指导下，企业管理呈现出一种崭新的面貌，并且能够带给企业强大的发展动力。

（三）人本管理思想对烟草企业激励变革具有重要意义

在现代企业经营中，先进的技术和信息是企业最重要的经营资源，而人作为技术和信息的载体，也是技术和信息的应用者，自然成为企业管理中最值得重视的一部分。人本管理思想围绕着“人”阐释了管理目标、管理任务以及经营管理的宗旨，直接为现代企业的经营管理指出了一条清晰、明确的管理路线，这避免了企业经营管理以解决问题的模式去尝试管理思想的推行和管理模式的应用，节省了管理精力，提高了管理效力。

烟草行业的人员组成受管理体制的限制具有其特殊的一面，比如员工流动性差，员工队伍素质偏低，员工队伍结构不合理，文化层次整体偏低等。但随着近几年行业内培训力度的加大，区域市场竞争意识和销售网络建设水平的提升，以及“岗位靠竞争，报酬靠奉献”等理念的初步形成，烟草行业的整体文化素质日趋提高，人才结构合理性日益改善，职工的民主管理参与意识、法制意识、自我价值实现的欲望，以及尊严感、事业心和服务创造欲明显提高，开始积极寻找自己的特有价值和生活方式，不再囿于将工作仅仅视为生存的手段而将自己变成金钱和物质的奴隶。烟草行业员工的需要无论从层次上还是从层面上看，都呈现出个人需要的日趋高级和多样化状态，这说明行业内基于人本思想的激励变革已是迫切和必然的选择，也说明行业企业激励变革只有以人为本的激励措施才会做到真正理解和尊重员工的自我选择，才会尽力满足这些不同变化的个人需求，而不单单是通过物质、金钱激励或通过制度进行惩罚。如果企业纯粹通过物质来激励，会激起人的无止境的欲望，企业的成本会越来越高，企业员工的稳定性也会面临挑战。只依靠刚性的制度管理员工，只强调“负强化”和“惩罚”激励，虽有一时之效，但必然对员工心理产生负面作用，反而日久生怨。在缺乏对企业利益和自量利益统一性的认识、缺乏安全感和事业感的情绪的基础上，企业员工常表现为主人翁意识日趋淡化，甚至可能处于与企业组织的对抗状态，或钻企业制度的漏洞空子，或全无工作积极性和创造性，破坏企业整体目标的实现。

因此，企业员工作为企业经营的最重要资源，这种资源本身的能动性以及可发展性是十分强大的，人本管理思想在企业中的推行，能够直接使企业经营资源得以快速发展，使企业能够将内部管理和外部管理有机结合起来，能够突出现代管理思想对企业管理的积极价值，使企业管理发展更为先进，使企业拥有持续的、长足的动力。

二、人本管理思想在企业管理中的应用

（一）人本管理思想指导下的人力资源管理

人本管理思想强调依靠人，则在人力资源管理中，就要展示出企业以及管理者对员工的认可和依靠。因此，在人力资源管理中，首先应广泛应用的，就是情感管理，即企业要增强对员工的内心关怀，让员工明确其自身价值，以此来增强员工对企业的认同感与归属感。使员工感受到企业管理对自身的重视和肯定，认同员工作为企业经营中重要的一部分，承认员工在展现企业经营状况和企业社会职能方面的积极价值，以此为中心，充分展示出人力资源管理对员工的关怀。在企业能够相信员工、依靠员工、肯定员工对企业发展的积极价值的情况下，人力资源管理工作就从制度化的管理逐渐转变为人性化管理，因此，实施自主管理也是十分必要的。自主管理，即员工可以按照自身工作的实际需求，对企业管理的相应步骤进行自主制定或规划，简单来说就是让员工“自己管理自己”。要做到这一点，需要将人力资源管理的模式进行改善和创新，简言之，就是将传统的自上而下的管理模式逐渐转化为民主管理模式。民主管理的初衷是相信员工具有自我发展的意识，能够进行良好的自主管理。民主管理可以从以下两方面进行，首先，在制定人力资源管理规章制度方面，请员工对现有的规章制度提出建议，或者充分调查员工的发展需要，修改人力资源管理规章制度，将修改之后的管理规范进行公示，征求员工的意见，组织员工统一学习人力资源管理规范，强调员工“按照自己制定的规则”进行工作；其次，在员工绩效管理和激励等方面，鼓励员工互相监督、互相管理，在每个岗位上树立规范性榜样，强调工作榜样的服务价值，引导员工学习榜样，在工作中遇到问题时，能够主动思考工作榜样的处理方法和处理态度，从而调整自己的工作态度。

（二）人本管理指导下的企业文化管理

企业文化管理是现代企业管理中的重要内容，所谓企业文化，是企业在长期的经营过程中形成的企业核心价值观，这种核心价值观不仅表现在企业的内部经营当中，也表现在企业对外的形象建设方面。可以说，文化管理即是企业内部管理，又是企业外部管理。传统的烟草企业文化管理同样以企业员工共同认可的核心价值观以及企业经营目标为主线，通过宣传、学习的方式，将企业文化确定并扩散到整个企业当中，在企业内部确认核心文化后，以企业形象宣传的方式，将企业文化扩散到外部市场环境中。人本管理思想将尊重人作为企业经营管理的最高宗旨，这一管理思路使企业文化管理形成了新的管理路径，即企业文化以多核心、多元化的形式进行。一切与企业经营相关的、有利于企业发展的文化都可以纳入企业文化系统中，企业员工在实际工作中所表现出来的一切正面的、积极的状态都能够作为企业文化的组成部分，一切企业合作伙伴、企业的客户、消费者群体对企业发展、企业产品以及服务提出的需要，都可以接受其作为企业文化发展的目标。在企业文化管理的认知层面，以尊重人为核心，接纳一切有利于企业发展的文化定义和思想，将其优化并纳入企业文化当中，形成多核心文化，企业的员工文化、企业的技术文化、企业的市场文化、企业的服务文化，定义可以是不一样的，但是互相不冲突；在企业文化管理的执行层面，以尊重人为主要方法，摒弃以往“轰炸式”宣传的方式，而是重视通过实际的管理工作，去践行和展示企业文化，实现多元化的管理。

三、应用人本管理思想应注意的问题

人本管理的实施是现代企业制度的本质要求。目前，国内已建立了现代企业制度，产权明确清晰、责任权利明确、分开管理为主要特征。科学管理的核心是人本管理。企业内部各种规章制度、方针政策的制定与实施效果，都取决于全体员工的敬业和团队精神。在这个阶段，虽然很多企业管理者认识到人的管理的重要性，但在具体实施中，仍存在一些问题，主要有以下几个方面：

（一）缺乏系统有效的激励机制

马斯洛对人的需求进行了分析，将人们的需求低到高归纳为五大类：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，当低层次的需要得到满足后人们就会追求更高层次的需要。如果企业只是单纯地将员工的工资与他的绩效联系起来，这是远远不够的，它会忽略了人的需要的多层次性，当人们的物质报酬达到一定水平后更多的物质并不能起到激励作用。

（二）采用的约束机制不科学、不完善

由于岗位的不同，工作性质的不同，不同的单位，不同的部门并不能使用相同的约束机制。然而，在许多企业的决策制定过程中并没有考虑到这么多，忽略了这一因素，以一套管理方案对整个企业进行管理。有的约束机制甚至非常不科学而妨碍了员工积极性的发挥、降低了员工的工作效率。

（三）人力资源的开发不能积极充分

许多管理者并没有想到培养本企业已有的员工，而是在人才缺乏时第一时间想到花费大量的时间与精力对外招聘，希望找到已经达到本企业需求的人才，由于各种原因，有时候企业很难留住自己所需要的人才，甚至在招聘时根本找不到企业所需要的人才。有些管理者认为花费大量的资金在对员工的培训上不值得，因为短期内看不到明显的成效而对培训的作用产生怀疑，不愿意在培训员工上投入。这样的企业大都缺乏长远的眼光，并没有想到培养员工的回报远远大于支出。对员工的培训教育不重视，对员工的行为方式没有进行好的引导。

（四）对员工的尊重以及沟通交流不够

长期以来，有些企业的高层认为员工只是他们发布命令的实施者，企业发展的重任完全依靠领导的决策。许多高层都忽视了员工也是人，他们也有自己的独立意识，他们也有自己想法，他们并不想任凭上级领导来摆布。有些时候，只有最基层的员工才知道某一项新的决策究竟适不适合本单位实施，现有的规定中有哪些问题也只有最基层的员工最清楚。其实员工是重要的意见提出者，只是他们总是被忽略。没有员工的积极参与，企业的发展过程就会走很多弯路。人本管理模式的应用要点是管理者的管理能力与人本管理实际工作相符合，即企业管理者需要充分了解员工的所想所需，能够合理地将员工的需要和企业经营需要结合起来，只有这样，人本管理的价值才能真正发挥出来。这就需要企业管理者加强与员工的沟通和交流，观察员工在工作过程中表达出来的想法，充分了解员工的需要和发展意愿，才能够将企业经营与员工发展结合起来，实现真正的人本管理；另外，人本管理的实施不是一朝一夕能够完成的，企业管理者需要将企业中人本管理模式的推行与管理思想的改进结合起来，发自内心地关心员工，爱护员工，相信员工，而非以“人本管理”作为企业管理改革的“噱头”，使员工的发展意愿落空。同时，企业管理者还需要注意，人本管理并非“无为而治”的管理，而是能够将企业经营与员工发展、企业发展进行深度融合而实现的管理。因此，在实施人本管理思想时，应该注意企业制度的优化，以保证人本管理思想的实施行之有效。

四、结语

综上所述，人本管理思想对企业管理工作有着非常重要的指导和帮助作用，对人才的教育培养也应注重使用人本管理思想，每个企业管理工作的实际需求不一样，人本管理思想的应用模式也就不一样。从烟草企业来说，人本管理可以很好地应用在行业管理的各个方面，对烟草企业管理的发展变革都大有裨益，值得企业管理者进行深入实践和讨论。