门诊护理管理中人性化服务应用的现状及进展

黄盈美

（德保县人民医院，广西 百色， 533700）

随着我国人民医疗服务意识的增强以及社会经济的快速发展，人们对于门诊医疗工作的服务需求已经不仅局限于常规的打针、输液等内容，而是期望从中得到更好的高质量护理服务，在疾病治疗的基础上不断改善自身的身心状态和感受。同时，医疗服务模式和理念的转变也强调，在为患者提供医疗护理服务时，不仅需要关注于疾病的治疗和恢复，也应该更加尊重患者的主观感受。人性化服务就是在这一护理理念下发展而来的，这一护理服务模式强调以人为本，最大限度尊重患者的主观感受和个人群里，让患者感受到情感、健康和人格方面充分的尊重。

1 门诊护理管理常见问题分析

第一，门诊护理管理缺乏人本性。以往的门诊护理管理中更加强调科学管理，专注于事物的管理，而对于人的关注度较低，这种刻板的管理理念缺乏主动性和人文性，会直接阻碍先进护理管理理念的发展和融入，也不利于护理质量的提升和目标的达成。第二，门诊护理管理缺乏情感性。随着人们思想的进步和社会经济的快速发展，人们的护理需求也更加具有人文性和多元化的特征，表现出了明显的变动性、层次性、差异性、多样性的特点，但是，门诊护理管理工作中仍然习惯于行政手段的推动和促进，更加关注管理过程中的规范行为、等级管理和权威性政策，在门诊护理人员与管理者之间缺乏协调性和有效沟通关系，导致护理管理工作情感、文化、社会方面柔性因素体现不足，对于护理人员也缺乏激励作用。……