关于某车型转向开关自动回位问题的分析与研究 Analysis and Research on the Problem of Automatic Return of Steering Switch of a Vehicle Type

王鸣一 WANG Ming-yi 黄薇 HUANG Wei

摘要：汽车日趋向智能化、自动化、电动化发展，随之带来的功能变化也越来越多，竞争也日益加剧，如何精准的辨识用户原声，快速迭代产品，提升用户体验，显得尤为重要。对此，我们以某车型转向开关自动回位问题的辨识及分析解决，谈制造面向市场的重要性。

Abstract： Cars are becoming more intelligent，Automation，Electric development，And with that comes more and more functional changes，Competition is also increasing，How to accurately identify the user's original voice，Quickly iterate products，Improve user experience，Is particularly important.To this，Based on the identification and analysis of the problem of automatic return of steering switch in a car model，The importance of market - oriented manufacturing.

關键词：转向开关回位;用户原声;制造面向市场

Key words： steering switch return;user original voice;manufacturing to the market

中图分类号：U461.4                    文献标识码：A                      文章编号：1674-957X（2021）22-0054-02

0  引言

汽车灯光信号开关控制作为汽车的基础电器功能，不同主机厂对其功能设计和操作方法也都大同小异，工厂内的评审及控制也相对成熟。本文通过对某车型市场反馈的细致调研，深入倾听用户原声，辨识到灯光信号开关在某特定条件下（转向开关打至右转向时，方向盘右转过程中转向开关自动回位）的功能失效，并尝试从用户使用场景模拟、开关零件设计、车身仪表板支架匹配等方面入手，降低转向开关自动回位问题发生频次，消除了客户抱怨。

1  某车型转向开关自动回位问题定义

为了更好的制造面向市场，公司成立专项小组，定期开展市场调研、邀约用户开展产品质量评测、品牌策划推广等活动。在进行某畅销车型市场问题调研过程中，发现有用户反馈“有时转向开关打至右转向时，车辆在右转过程中开关就自动回位了”的问题（如图1）。针对用户反馈的这一现象，继续有针对性的开展售后信息收集，结合信息收集及故障现象分析，联合质量技术工程团队，梳理影响此问题的可能因素如图2。……