浅析线上保险服务风险防控

李业胜

（日照市东港区人力资源和社会保障局，山东 日照 276800）

互联网和通讯技术信猛发展，各种电子设备层出不穷，这已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而人们也越来越习惯利用智能终端设备来进行各种活动，比如线上购物、线上银行业务、线上支付等等，这就给传统的金融服务模式带来了前所未有的冲击。

科技在保险行业的广泛应用使得原有的保险服务模式也发生了巨大的变化，借助于创新的技术和人工智能的普及，使得信息的传播和交流更加便捷而全面，保险公司对于客户的了解和需求的认识也更为丰富，以此作为自身的发展思路，不断调整自身服务模式，服务方式和手段变得愈加多样，能够最大限度满足不同客户的服务需求。因此，保险服务走向智能化是大势所趋，而线上保险服务同线下保险服务相结合也是必然。

一、线上保险服务所面临的风险分析

（一）数据信息真伪难辨

线上保险服务发展至今已有了一段时间，这期间产生了不少的问题，进而导致线上保险服务面临的风险不断加剧。一般情况下，保险公司办理保险业务时，是通过业务员与客户之间直接签订保险合同，而客户当面提供相关材料。在这一过程中，是无法完全保证客户所提供的证明材料真伪的，而保险公司在核验证明材料真伪时，本身能力就有待加强。线上保险服务的信息数据来源于互联网中的大数据，由于各种原因容易导致客户所提供的数据信息不完善或是不准确，因而直接影响线上保险产品和服务的决策，也就增加了风险。……