做好离退休信访工作的几点体会

※文/朱龙江

2005年以来，我一直从事机关事业单位离退休人员日常管理、福利待遇等政策的出台和解释工作，在实际工作中,经常会面对离退休老同志，接受他们的询问，倾听他们的建议，体验他们从疑惑到恍然大悟的那种满足和快乐，时间久了，难免对如何做好这项工作多了几分思考。要做好离退休人员信访工作，我有以下几点体会：

首先，要热爱老同志

离退休老同志是一个特殊的群体，他们都曾为我国的革命、建设、改革各个历史时期作出了巨大的历史性贡献。每次面对离退休老同志，我都肃然起敬，他们都是我学习的榜样，也是我值得尊敬的人，没有他们的辛勤工作就没有我们现在的幸福生活。而今，他们为了能安享晚年，到我这里解疑答惑，我深感不安，我又怎能不用心来工作呢？我觉得只有热爱老同志，才能从老同志的立场出发思考问题、分析政策；只有热爱老同志，才能积极听取和接纳他们提出的意见和建议，也只有热爱老同志，才能真正感知他们的冷暖疾苦，从而更好地为他们服务。

其次，要有耐心为老同志服务

热爱老同志只是一种工作情感，耐心才是做好离退休工作的基础。离退休待遇政策性强，解释起来本身就比较难，要有足够的耐心，才能让老同志理解。有的老同志年事已高，反映问题表述繁琐，容易反复，也容易跑题，我们要能静下心来，认真听取他们的问题，没有足够的耐心，是不行的。因为他们表述半天，可能最后几句才是问题的关键。……