市场监管系统基层监管人员职业倦怠问题分析及对策

郎海峰

（唐山市路北区市场监督管理局，河北 唐山 063000）

一、职业倦怠的现象及危害

（一）工作满意度低，容易出现怠工懒政现象；职业倦怠严重影响工作效率和生活状态，员工对工作失去的热情和兴趣，出现封闭自困的情形，从而导致对工作及生活失去应有的动机和兴趣，不愿接受新的工作内容，在工作中消极被动、敷衍了事，对于执法检查等常态化工作内容走过场等现象也时有发生，甚至出现降低监管标准、减少监管次数、数据虚报等简单应付货避重就轻的情况，影响正常工作。

（二）人际关系上表现异常，对待同事和监管对象情感上的不协调；出现了职业倦怠，同事之间会由团结协作变为竞争排挤，失去有效沟通，从而极大的影响工作效率和工作水平。对待监管对象则表现为服务意识差，工作态度傲慢无理或神情漠然，对待正常工作内容也会出现故意刁难、延迟反应等情形，降低行政机关的对外形象与执法公信力。

（三）自我产生强大的压力感；压力和工作成绩呈现倒“U”型分布关系，压力过低或压力过高都会降低员工的工作业绩，当压力超出承受临界点时，还可造成重大的心理创伤，市场监管工作专业度要求高，压力过大的员工会由于倦怠原因而不能秉持执法公正，监管有序、处罚适当的原则，从而影响到监管对象的合法权益，变相加剧行政机关与群众的矛盾。

二、职业倦怠的成因

（一）外部原因

市场监管系统作为国家的行政……