从用户需求出发提升航空气象服务品质

□ 民航山西空管分局 管 翔/文

航空气象服务的目的是为了保证民用航空活动的安全、正常、效率，其宗旨决定了航空气象是和航空公司、空管指挥、机场运行紧密结合的。随着我国民航事业的快速发展，航班量的迅速提升，航空用户对气象服务的需求也水涨船高，不断对机场气象保障部门提出新的要求。因此，准确掌握用户的实际所需，改变不合时宜的服务方式和工作方法，创新服务机制，主动迎合用户的运行需求，是民航气象服务单位的当务之急。根据工作要求和需要，近几年笔者持续对太原机场的航空气象服务用户开展需求调查并编制报告。调查内容涵盖复杂天气保障、气象服务手段、沟通机制等，调查范围包含航空公司、空中交通管制以及机场部门。通过调查积累了一定量的一手资料，同时结合日常实际气象运行保障，梳理总结了一些关于航空气象发展和努力方向的想法，希望能为提升航空气象服务品质有所参考。

航空气象用户需求分析

由于自身运行各有特点，或者不同时间段的关注点不同，用户对航空气象服务的需求内容是具体的、多样的、变化的，主要体现在以下几个方面：

（一）气象情报精准性要满足用户运行需求

气象服务最终是通过气象情报的提供来实现的。由于安全和航班正常率的要求，用户对气象服务的要求越来越高，表现在内容上要求越来越细致，时间要求上越来越精细。如由于航空公司落地标准的限制，飞行机组对于沙暴、尘暴的预报要求加以区别，而不是笼统地预报沙尘暴；……