浅析我国快递企业物流服务质量

张诗悦 魏世赟 朱朝一

摘要：最近几年，在我国经济发展的拉动下，中国快递行业发展日益成熟。快递企业作为物流业不可缺少的一部分，在新的社会形势下，要求变得越来越高。能够提供高质量物流服务的快递企业才可以保持强大的竞争力。在发展过程中，大量的外国快递企业进入中国后，快递企业能否更好地生存的关键是物流服务质量的发展。本文将总结快递企业物流服务质量存在的问题，并提出具有针对性的解决对策。

关键词：快递企业;物流服务质量;对策

一、相关概念介绍

（一）快递企业的定义

在国家《物流术语》这本书里，有很明确地指出物流企业的含义是：从事物流活动的经济组织。通俗的来说，有邮递功能并且能够实现门对门物流服务相关类型的企业可以被定义为快递企业。快递企业可以通过公路、铁路、空运等等交通运输工具，将指定的货物快速准确地送达至每位客户手中。

（二）物流服务质量的定义

实际上，服务质量即物流服务质量的内涵所在。物流服务质量，即能够让物流客户多样化需求被充分满足的能力，它有一个别称为LSQ。就物流服务质量，学者王之泰（1995年）把其解读为为物流服务水平取决于数量、时间、质量和成本等要素。服务质量就是物流服务水平的本质。但是，因为不同群体对服务质量有自己独特的界定标准，所以服务质量评判会出现出入。物流服务质量，也可以理解为物流顾客满意度。在顾客需求和服务质量标准的双重门槛下，物流公司为其提供的优质物流服务。……