以满意度为镜子处理“接诉即办”

刘鹏

摘要：接诉即办工作是“送上门”的群众工作。要以百姓心为心，真正把百姓的事当成自己的事，做到心贴心、心换心、心暖心、心连心。真正扑下心来为百姓办事，只要诉求合法合理，再大、再难的事也要力争解决。通过实施扁平化管理，把组织领导体系延伸到最基层，确保有人管、有人办、有人督。真正将“民有所呼、我有所应”转化到“未诉先办”的实际行动中。

关键词：接诉即办;群众工作;满意度

一、坚持问题导向，构建组织体系。

坚持问题导向，就是要把问题作为研究制定政策的起点、创新点，统筹做好矛盾分析、风险评估，做到超前预判、防范在先。坚持问题导向，就是要把问题作为推进工作落实的重点、突破点。市政府逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，集中受理市民群众诉求，对管辖权属清晰的诉求，直接派给街乡镇，要求基层第一时间回应并办理群众诉求，做到闻风而动、全时响应、接诉即办，是为了切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟”。

“接诉即办”既要“接得快”又要“瞄得准”，通过全面掌握各类诉求的基础数据、做好研究分析，快、准、稳的转达到一线现场人员，切实把群众反映的难点、痛点作为“接诉即办”工作的切入点，精准聚焦、全面发力，用热线把民生连的更紧更实。通过建立领导小组定期研判机制、基层接诉即办专员日常沟通协调机制，即在接到热线后，能直接派单至一线处理事项工作人员，基层单位、纪检部门、主管部门等全程参与，发挥责任监督、考核监督、部门监督，形成一个完整的办结闭环。……