在导诊工作中”笑，快，细，暖“的作用

李兴茹　侯梅

【中图分类号】R197.1             【文獻标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）12--01

1引言

随着社会文化和社会经济的不断进步和发展，人们对健康的需要日益提高，然而医患矛盾和隔阂日益尖锐。医疗环境是医疗有条不紊进行的基础条件，医院的门诊就是普通患者诊疗的救治的前线战场，门诊的特点就是，病情复杂，病种繁多，患者流量大，诊疗时间短，加上门诊服务不断改进，日益完善，这样对前来就诊的患者及其家属对就诊的地点、就诊的秩序、就诊的环境产生不良情绪。为了维护正常的医疗秩序，持续有效便捷的进行，医院在门诊设置导诊台和医疗服务台，加强导诊服务，提高服务质量，减少患者寻医时间，旨在提高患者对医疗的服务满意度。

2分类与方法

医院门诊服务的内容已从过去单一的功能服务逐渐向功能多元化、多层次服务转变。导诊台是近几年来根据门诊患者的特点，而产生的一种新的工作模式，主要目的是方便患者就 医， 为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，导诊护士的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作 的好坏， 直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊， 是医院服务质量水平的一种表现。随着现代医学的迅速发展， 患者对医院的服务要求越来越高， 如何适应广大群众的需 求， 创造和谐的就医氛围， 我们必须坚持 “笑，快，细，暖”的服务理念， 一切工作要围绕以患者的需要进行， 为把导诊工作做好， 要不断拓宽医学视野， 改变陈旧观念， 加强导诊护士的自身修养， 提高专业素质。……