电力营销信息化管理策略浅析

陈泰名　刘璐

[摘    要]信息化是促进电力行业转型升级，助力服务型电力企业构建的一个重要方向，尤其是营销工作更是在信息化的助力下实现了彻底革新，此时强化针对性管理显得尤为重要。文章立足电力营销现状，对电力营销信息化管理的重要性、基本原则与有效策略进行了重点探析，以期助力电力营销信息化管理水平提升。

[关键词]电力营销;信息化管理;管理策略

[中图分类号]F426.61 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2021）09–0–02

[Abstract]Informatization is an important direction to promote the transformation and upgrading of power industry and help the construction of service-oriented power enterprises. In particular， the marketing work has achieved a complete innovation with the help of informatization. At this time， strengthening targeted management is particularly important. Based on the current situation of power marketing， this paper focuses on the importance， basic principles and effective strategies of power marketing information management， in order to help improve the level of power marketing information management.

[Keywords]power marketing; information management; management strategy

1 新时期电力营销信息化管理的重要性

电力能源本身是一種特殊的商品，其具有无形、计量特殊、不可储存以及适用范围广等特征。如何有效地“销售”电力能源关系着电力企业经营效益，这就使得电力营销工作的重要性越发突出。实际上，电力营销是电力企业经营的核心环节之一，其工作成效会对电力企业的核心竞争力以及经营效益带来极大影响，进而会对电力企业的可持续发展带来直接影响。通过有效地引进及应用先进的信息化技术，推进电力营销信息化管理进程，则可以起到如下几个方面的关键作用。

（1）有利于推进企业管理向信息化方向发展，如通过构建网络化平台，可以便捷、高效地对各种类型的内部信息进行分类、归纳、上传及共享，等等，提高了相关业务的开展效率。

（2）可以高效地开展包装业务，提高电力营销管理水平，避免营销管理人员因为盲目性操作而影响电力营销工作的质量与效率，又或者可以借助信息化电力营销管理平台构建来便捷开展电力营销工作。

（3）可以提高客户档案管理水平，因为基于网络化营销平台构建可以将客户资料进行便捷地编辑、归纳、整理及应用。

（4）有利于提升电费回收率，避免用户没有及时缴纳电费而影响了电力企业的经营效益。而通过信息化电力营销，则可以实现实时缴纳及统计电费，不仅可以方便客户缴纳电费，也可以保证电力企业的合法经营权益。

（5）有利于降低电力营销工作的成本。如图1所示，电力营销的业务内容众多，传统依靠人工管理的营销方式会浪费较多人力，并且效率低下。而借助信息化营销平台构建可以便捷地开展电力营销工作，将各项业务的数据进行高效整合及有效处理，这样极大地优化了相关营销工作流程，同时也有利于减少人力和物力等资源投入，增加了电力企业经营的效益。

2 新时期电力营销信息化管理的基本原则

2.1 开放性原则

促进使电力营销向信息化方向发展，必须要注重考虑电力系统构建中同其他的一些网络彼此之间的有效联通，力求可以统一电力系统信息化资源的同时，对其他有关的网络进行有效保证，尤其是要高度重视强化网络开放性互通。对电力企业内部而言，要注意贯彻“无缝连接”理念，强化人力资源、生产管理;办公管理、财务管理与设备管理等彼此相关的系统，以此可以更方便开展信息化管理，提高电力营销服务水平。

2.2 针对性原则

地域不同或者种类不同的供电企业，或者同一企业在不同时期，它们在面对信息化建设形势，或者在面对信息化营销等业务期间，所采用的方式方法、程序以及手段等都会有所不同，这就需要在开展电力营销信息化管理工作中本着“因地制宜”的针对性原则开展信息化管理工作，保证可以有效地开展电力营销业务工作。与此同时，为了推进电力营销信息化进程，促进供电企业的转型升级，就必须要针对供电企业现阶段的生产情况、营销情况、经营情况等，科学制定符合自身发展需求的电力营销信息化管理方案。

2.3 预见性原则

在推进电力营销信息化建设进程中，为了提高电力营销信息化管理水平，必须要采用一些先进的企业信息系统，满足其未来一段时间的使用需求，这便是预见性原则的主要表现。基于预见性原则的应用，要注意积极应用一些先进的网络技术、信息技术等来开发电力营销信息化管理系统或平台，如引进及应用模块化与分布式设计技术，对电力营销信息化管理系统功能进行优化，不仅要满足供电企业现阶段的使用需求之外，还要满足未来一段时间内供电企业电力营销工作的需求，

2.4 安全性原则

在开展电力营销信息化管理期间，安全性也是不容忽视的一个基本原则，主要是对客户信息安全性进行密切关注，提高相关信息的保密程度。比如，在构建电力营销信息化管理系统过程中，要注意科学确定客户权限，做好用户数据加密和备份工作，同时还要灵活地应用分布式应用等来确保电力营销信息化管理系统运行中相关数据的安全性与全面性，从而更好地对客户的利益进行有效维护。此外，要注意强化电力企业内部部门之间的协同管理工作，保证电力营销部门可以同财务部等相关部门彼此协同合作，共同完成电力营销信息化管理业务。

3 新时期电力营销信息化管理的有效策略

3.1 完善营销信息化管理平台

当下许多电力企业都构建了电力营销信息化管理平台，以此来推进电力营销信息化管理进程，但是实际的营销管理平台建设过程中却容易忽视对它们的后期维护及管理，以至于直接影响了所构建营销信息化管理平台的有效应用。实际上，通过有效地构建及应用电力营销信息化管理平台，可以对供电企业的各项业务壁垒进行打破，促进电力企业内部资源共享与技术合作，这样就可以促使电力营销业务管理向统一化与标准化方向发展，尤其是可以有效解决现阶段各地市公司营销业务流程中存在的“不统一”问题，促使电力营销管理模式在区域内不同电力企业中都可以实现“大统一”。如图2所示是某电力企业构建的电力营销信息化管理平台，平台可以将电力企业的“市场需求”、“线损管理”、“抄表管理”与“电费管理”等相关电力营销业务进行有机整合，切实做好各项电力营销管理工作。

在构建电力营销信息化管理平台的基础上，针对现阶段电力企业在使用电力营销信息化管理平台中存在的漏洞与不足，相关的专业技术人员要注意及时、高效地维护及管理这些电力营销信息化管理平台，尤其是要重点解决系统或平台运行中存在的安全性不足或效率低下等问题。通过持续构建及完善电力营销信息化管理平台，可以更好地提升电力营销信息化管理平台的使用效率，提高它们应用的效能。

3.2 构建新型的营销管理体系

在社会经济快速发展的今天，市场竞争体制日臻完善，为了更好地开展电力营销信息化管理工作，就需要加快构建以市场为导向的全新信息化营销管理体系，保证可以将供电企業现有的全部资源进行有效整合，同时也要注意逐步优化现有的营销管理模式。而在构建符合上述形势的电力营销信息化管理体系期间，需要一直秉承为电力客户提供经济、安全、高效、快捷的服务，切实做好售前服务、售中服务和售后服务，逐步构建以满足客户需求为主导的电力营销信息化管理机制。与此同时，基于市场导向，以用电客户的需求为中心，并采用先进信息技术当成后盾，着重构建一个营销管理业务流畅、管理职责清晰、整体营销管理运作协调，营销人员素质过硬的新型电力营销管理体系。在这样的新型电力企业信息化营销管理体系支持下，可以更好地满足电力客户的使用需求，持续为他们提供便捷、高效、安全的营销服务。

3.3 提高营销管理的服务水平

（1）要加强用电客户需求管理，电力营销管理人员要在电力企业管辖区域内定期开展用电市场调查实践活动，以此来深入调查及了解区域内电力供应的实际情况，同时还要注意准确预测区域内未来一段时间内客户的电力需求，促使电力营销向精细化方向发展，不断提升电力服务水平，同时还要注意切实贯彻电力营销责任负责制，保证可以切实夯实电力营销工作基础。与此同时，要注意对电力营销服务方式方法进行创新，认真了解客户对供电服务的评价反馈，同时也要注意加强监督管理，不断提升电力营销服务的水平。

（2）要规范管理用电报装工作，加强电力营销部门对报装环节的考核管理，如可以积极推行“一站式”客户用电包装服务，并灵活地采用上门、网上或者电话报装等多样化的报装服务渠道，保证可以借助多渠道来为客户提供快捷、优质的报装服务。

（3）要切实解决当下“缴费难”的问题，积极推广网上缴费、充值卡缴费、银行代收及电费储蓄等多样化的电费缴纳方式。

（4）要高度重视打造一支高素质的电力企业营销队伍，提升他们的营销业务能力，使他们可以胜任电力企业的各项电力营销信息化管理业务，避免因为他们素质问题而直接影响了电力营销信息化管理成效。

4 结束语

信息化是电力企业开展电力营销管理的一个创新之举，采取恰当的信息技术来推动传统电力营销模式改革。推进电力营销信息化管理进程是符合电力企业时代发展潮流，提升自身核心竞争力的一个重要举措。在实际的电力营销信息化管理过程中，要注意完善营销信息化管理平台，构建新型的营销管理体系和提高营销管理的服务水平，保证不断提升电力企业的经营效益。

参考文献

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