在线学习服务师：互联网时代的学习支持服务者

谢群莹

10月15日下午，2021（第二十届）中国国际远程教育大会之“在线学习服务师工作坊”在北京举办。北京师范大学副教授、《在线学习服务师职业技能标准》编写组负责人李爽为与会者讲授在线学习服务师职业的产生、发展、定位以及职业技能标准的编制过程;北京大学数字化学习研究中心成员、国家开放大学教育教学部讲师王宇从实操方面详解在线课程的开发与运营，助力在线学习服务师及在线教育者掌握在线教育的必备新技能。工作坊由《在线学习》杂志编辑部主任潘超主持。

在线学习服务师是互联网时代的学习支持服务者。新职业需要新的职业技能标准，据了解，该标准已发布征求意见稿，正式标准将于年底发布。

众所周知，受新冠肺炎疫情影响，2020年我国在线教育的用户规模呈現井喷式上涨，无论是基础教育、高等教育、继续教育还是成人教育，都开展了在线教育实践。《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，在线教育用户达到3.42亿。而如此海量的在线教育用户，急需众多为在线学习服务并具备各方面技能的专业人员，在线学习服务师正在成为一门新的职业。新职业需要新的职业技能标准，据了解，该标准已发布征求意见稿，预计年底正式发布。在线学习服务师新职业的发布，将进一步有力地推动传统教育教学服务机制与模式的变革，为破解由于师资不足和教育发展不均衡所引起的教育公平和个性化难题提供了新机遇。

“双减”重拳下，在大浪淘沙中提升质量

正当在线教育市场持续扩大、教培行业迅速发展之际，遭遇政策的铁拳。2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（“双减”政策），引发教培机构激烈震荡，导致培训行业迅速降温，也让有关人士对在线教育忧心忡忡。

北京师范大学副教授、《在线学习服务师职业技能标准》编写组负责人李爽认为，“双减”政策无疑会引发K12在线教育乃至整个在线教育行业的短暂调整。“‘双减’政策的出台旨在立足学生发展，通过提升学校育人水平、规范线上线下校外培训，有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担。这与在线学习服务师新职业规范从业者能力、树立在线教育服务意识、提升在线教育服务质量的初衷是一致的。对在线教育市场的管理与规范是高质量教育体系重构必然要经历的过程，是大浪淘沙的过程。”在“双减”政策和新职业的双重推动下，在线教育质量将全面提升，推动教育新体系构建与教育新生态形成。

创新教育服务分工体系，满足学习新需求

对于高校网络教育、继续教育学院和学习中心来说，学习服务并不是一个新概念，因为多年来他们一直在探索各种形式的学习支持和学习服务，来帮助学员更好地学习知识、提升技能。李爽认为：“新职业是现代远程教育的传统实践——学习支持在互联网时代的新发展。更重要的是，新职业不是简单的在线教学岗位，而是我国在互联网时代面对日益增长的大规模、个性化优质教育需求，破解教育新矛盾，融合新理念和新技术，对传统教育服务分工体系的创新。”

在当前政策环境下，如何制定在线学习服务师的职业技能标准，加快培养合格的在线学习服务师，满足在线学习高速发展的需求，将成为在线学习服务行业发展的重点。目前，标准制定的初审工作已完成，并对外征求意见。

李爽强调，“我们要充分自信地面对未来的职业发展，新职业的出现有利于在线学习服务专业队伍的建设，有利于规范和优化实践中在线学习服务流程。将来，除了在线学习服务师之外，各类教师也需要提升在线学习服务能力。”新职业带来了教学服务流程的再造和学习服务方法与技术的升级，让更多相关教育从业者加入到在线学习服务行业，使之更适合个性化学习需求，最终实现以学生为中心的个性化优质教育。

做好三层次设计，提升在线授课能力

新职业要有新规划，也存在新要求。如何提升在线课程的设计能力，提升学习者的在线率，是在线教育首先要解决的问题。国家开放大学教育教学部讲师、北京大学数字化学习研究中心成员王宇认为，负责在线学习课程设计的教师，我们可以按照国外的习惯称之为“学习设计师”， 他处于课程的中间位置，连通主讲教师、学习者、教育机构、技术或制作团队四个维度，是在线教育中应该重点关注的角色。他表示，在线课程的设计与开发流程呈现为“三层次、九要素”的系统模型。最底层为教学基础层，回答“做一门什么样的课程”的问题;中间层为教学分析层，回答“课程教什么、学什么”的问题;最顶层为教学序列层，回答“课程怎么教、怎么学”的问题。

内容完善的课程，能够吸引更多的学习者，也可以提升学习者的学习效率。然而，能否持续维持学习者的学习热情，则需要在线学习服务师花更多的时间、下更大的功夫。