排号预约服务系统设计

王琳燕

（福州职业技术学院阿里巴巴大数据学院 福建 福州 350108）

1 引言

目前各大银行、移动、电信、税务等企业的营业厅网点大都安装了自动排号系统，解决了营业窗口拥挤无序的问题，为客户及营业窗口服务人员营造了一个良好的业务办理氛围。由于各营业厅的自动排号系统都是一个独立的系统，使得企业对各营业厅的忙闲状况不能及时掌握，客户也无法提前获知目的营业厅是否拥挤。排号预约服务系统提供一个平台，实现各自动排号系统的联网，并为客户提供预约排号、排号情况查询、通知等功能，这样客户就可以根据情况选择等待量较少的营业厅，减少营业厅的客户滞留量，有利于提升营业厅的服务环境及客户满意度[1]。

2 需求分析

根据用户需求，排号预约服务系统可以让用户在客户端进行业务预约，系统返回提供该业务的营业厅清单及各营业厅办理该业务的等待人数及台席数。当某个营业厅办理某项业务的排队系数小于某个阈值时，则显示空闲无需预约的营业厅名称，否则显示营业厅正在排队人数。客户选择营业厅后可进行服务预约排号。在手机端，可以随时查询营业厅的受理进度，并通过实现设置好的临近提醒条件设置，在将要排到时进行临近提醒[2]。

3 业务流程说明

从服务方式上看，本系统包括短信服务方式、WAP服务方式、12580服务方式、网上营业厅服务方式。下面仅以短信及WAP两种方式对业务受理流程进行说明。……