勇于创新才有改变的机会

回首20多年的工作经历，在见证我国零售百货行业进入新零售时代线上线下同步经营新模式全过程的同时，我也从零售百货商场销售战线上的一名“新兵”，成长为公司的销售冠军、全国劳动模范。也许“头衔”上有变化，但不断创新一直是我的一个工作习惯。

我是1997年到南京新街口百货工作的，在一线营业员的岗位上一干就是13年。

我销售的是鞋类商品，2002年我自费购买了各种护具，在新百第一个免费为顾客提供鞋类护理服务。在那个不太注重会员的年代，我首先建立了自己的VIP客户档案，逢年过节发送短信、寄送礼品，赢得了顾客赞誉。2005年我提出让顾客“享受服务”的理念，从专业知识的传授，到后续穿着的保养维修，一步步完善柜台的服务措施，顾客信任我胜过身边亲友，柜台来的20%的顾客都是回头客。

我研究顾客脚型、脚部保健、消费心理、品牌文化等，并将这些灵活运用到日常销售中。我所在柜台连续3年获得同品牌全市销售状元，我也把自己的销售心得做成《快乐服务》《顾客心理学》《FAB黄金销售法则》《快速成交》等一系列课件，用浅显易懂的语言教会柜台姐妹们销售的技巧。

走上管理岗位后，我十分注重员工的技能培训工作。2014年，我根据一线员工倒班制的工作模式，创新开展了“开门后一小时的服饰搭配”和“打烊前一小时陈列拍照”技能训练，利用柜台清闲的时间常态化、碎片化培训员工业务技能。我还鼓励员工自己做模特，一来了解自己经营的商品，二来也通过真人秀进行宣传。……