优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果观察

王影

摘要：目的：分析优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果。方法：选取2020年3月～2021年2月急诊患者64例，采取双盲法分为对照组与试验组，各32例。对照组采取常规护理，试验组则采取优质护理服务。对比两组纠纷投诉率。结果：试验组纠纷投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务能够显著减少急诊输液室投诉率，保障护理质量。

关键词：优质护理;急诊输液室;投诉率

急诊患者情绪相对而言不稳定，治疗依从性较差，护理人员易出现静脉穿刺失败等现象，加之患者家属也易产生不安、紧张等不良情绪，极易引发护患纠纷，降低医疗服务水平，同时会对医院声誉产生不利影响。优质护理指的是改良与优化常规护理细节，以患者为中心，加强服务质量，增强护理服务水平。针对急诊患者采取优质护理服务能够显著减少输液风险，防止医疗纠纷，对急诊输液室投诉率的降低大有裨益。基于此，本研究分析优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年3月～2021年2月在我院收治的急诊患者64例，采取双盲法分为对照组与试验组，各32例。对照组男18例，女14例;年龄19～61岁，平均年龄（42.6±10.7）岁。试验组男17例，女15例;年龄18～62岁，平均年龄（44.2±11.5）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具备可比性。

1.2 护理方法

对照组患者采取常规护理。试验组患者采取优质护理，主要包括：（1）培训学习。加强护理人员加强护理意识，学习并掌握优质护理的核心，加强对输液穿刺技能提升，排班中选择固定配对方法，各层次的护理人员在岗，起到帮带作用，确保一次穿刺成功。（……