用心巧解千千结，家事调解步步到位

合理

在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，各地妇联以实际行动贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，发挥妇联优势，凝聚妇女力量，发挥妇女作用，在常规工作中求创新，在机遇和挑战中谋发展，成果丰硕，亮点频现，快和小编一起来感受下吧。

“小妍，你好啊！现在家里都好吧？”“都好都好！该怎么感谢你们呢，现在我俩学会了互相理解、互相包容，孩子也大了，我们想通了，今后会好好说话、好好生活。你们放心吧，现在还打来电话关心我们，真的很感谢你们！”

夜幕降临，浙江省乐清市白石街道的妇联执委、反家暴调处中心巾帼志愿者钱锦秀刚下班。趁着吃饭的间隙，她特地给之前的调解对象小妍打了一个回访电话。回访完毕，钱锦秀开心地挂了电话，完成回访记录。

白石街道深化执委“四必访”制度，引导发动村级执委参与家事纠纷排查化解，建立“排查发现—分级分类—清单治理—跟踪回访”等闭环工作流程，把家事化解服务延伸到家庭，取得成效的一个案例，更是浙江省乐清市妇联为群众办实事、深化家事化解服务“一件事”改革的缩影。

她们为了别人的“家长里短”操碎了心

北白象镇的张生和小茹结婚后，因为生意关系，结交了好多新朋友。不久后，小茹经过观察认为丈夫在外面跟别的女人有暧昧关系，两个人的生活就变了味儿。小茹认为，自己为照料老人和孩子牺牲了一切社交，而张生在外应酬却不忠于家庭，所以每当丈夫回家，她就非常生气地找他吵架。他认错，她哭闹;他解释，她不听，直到两人实在相处不下去，提出了离婚。

作为村妇联执委、家事调解室调解员，吕正芬接到法院分配的调解任务后立刻赶往张生家。白发苍苍的张母看到吕正芬，拉着她央求：“请你一定救救这个家吧！”吕正芬听取了情况之后，认为张生确实有错在先，便与他多次约谈。张生也认识到错误，表示愿意改正，而且态度越来越好、越来越迫切。但妻子小茹却打不开这个心结，认为丈夫对不起她，所以每当丈夫一回家，原本的坐下来沟通变成了她要讨个说法、他无言以对。面对一次次责问，张生从愧疚到无奈，最后干脆选择躲在公司回避。

一般家事纠纷案件的调解期限是3个月，但吕正芬认为张生与小茹的矛盾在3个月内不足以解决，为此，她向法院申请将调解时间延长。“只要还有机会能挽救这个家，我辛苦也乐意！”就这样，吕正芬不厌其烦地登门拜访，张生有一次谈着谈着哭了起来：“姐，你这样关心我们，我感觉很对不住你！但现在的问题是我妻子，她心里放不下。只要她愿意接受我，我一百个甘心……”吕正芬知道，其实张生非常爱小茹，所以决定把工作重点放在小茹身上，她以姐妹的身份开导小茹：“张生有错在先，但他愿意悔改，如果你还想要这个家，就一定要学会放下，指责只会把他推得更远。妹子，如果你不想要这个家了，那我也尊重你，但你要做好抉择。”

数十次的交流和开导后，小茹的心结终于被打开，她说了心里话：“我也不愿意放弃这个家，只是心里怨气太多。”吕正芬把小茹拉到一个“家庭婚姻保鲜群”里，鼓励她学习一些夫妻相处之道和心理学基础知识，在法庭调解日到来的前一天，夫妻俩终于重归于好。

三级调处，有她们处处撑腰

2021年4月28日，石帆街道妇联执委、巾帼家事调解员在日常走访中发现刘惠躺在床上苦不堪言，经询问后，她哭泣着诉说了自己的遭遇。2017年，她与城东街道的陈某不顾家人反对登记结婚，婚后，陈某态度陡然转变，常常为了一点小事与她吵架，甚至多次家暴。

2018年，刘惠刚生女儿不久，婆婆催着她生二胎。为了家庭和睦，2019年刘惠在不情愿的情况下怀孕了，丈夫陈某不但没有照顾好她，反而对她拳打脚踢。生下次女后，男方一家对她更是冷眼相待。

陈某常以工作为由晚归，刘惠一旦出言规劝就会招致恶语攻击。2021年3月底，夫妻俩再次发生激烈冲突，推搡之间刘惠跌倒受伤，腰椎严重受损不能站立，甚至无法久坐。医生说，很有可能无法完全恢复。

面对伤痕累累的自己和一双幼小的孩子，刘惠欲哭无泪，不知道如何维护自己的合法权益。因丈夫陈某不配合，该案就地化解难度较大，村妇联执委、巾帼家事调解员及时将案件上报到市妇联“娘家人”家事服务中心，浙江省婚姻家庭纠纷化解品牌工作室—乐清市李西琴社会工作室当即开展调解。

一开始男方态度不好，不承认错误，也拒绝赔偿。面对这样的情况，调解员坚持明之以法、动之以情、晓之以理，最终双方达成调解协议：男方一次性赔偿女方17万元，在当事人双方自愿的条件下协议离婚，把家庭纠纷的负面影响降到最低程度。

乐清市通过建立三级调处网络，整合有关资源“逐级调处”，联合律师、心理咨询师、镇村妇联主席等志愿者，为全市广大妇女儿童无偿提供法律咨询、纠纷调解、法律援助等婚姻家庭一条龙逐级调处服务。村级设立家事调解站，解决不掉的再上报到镇级调解，个别疑难案件上报到市里调解。

“三三+”工作机制化解矛盾于萌芽

“走到哪里、哪里调解”“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”“写在纸上走到户上”……在基层社会治理中，乐清市妇联充分发挥“联”字优势，整合各方资源，依靠镇村妇联执委、村女干部、女乡贤、网格员、女性社工、女性法律工作者等力量，建立妇女参与基层治理“乐清嫂”志愿者库，通过线上线下课堂开展针对性业务培训。

市妇联还联合公安局、司法局等相关部门建立反家暴调处中心，对家暴纠纷的调处开通绿色通道，接诉即调。通过一年多的运转，反家暴调处中心探索推出“三三+”工作机制，将因家暴引发的纠纷解决在萌芽、化解在基层：

1.三部门+联动，一周一研判及时协调

2020年1月，白石街道反家暴调处中心正式挂牌成立，妇联、派出所、司法所联合作战，派出所所长任主任，街道妇联主席、司法所负责人、派出所教导员兼副主任，各村社干部、妇联主席、社区民警、企业警务助理员、网格员、社会热心人士、心理咨询师等为成员，负责反家暴调处中心日常具体工作。

2.三颜色+预警，一周一通报动态在册

调处中心根据矛盾纠纷事件严重程度，实行黄、橙、红三色预警机制进行处置。黄色预警指家庭纠纷尚在口角阶段;橙色预警指因家庭纠纷发生轻微家暴行为;红色预警指家暴情况严重或多次发生家暴行为，调处中心及时汇总整理各村社家庭纠纷、家暴数及调处情况，并在工作群实行一周一通报。

3.三步骤+化解，一月四回访跟踪到底

对所有排查发现的家暴纠纷案件，调处中心采取“分级分类—清单治理—跟踪回访”闭环工作流程。截至2021年5月，乐清市排查发现161起家暴纠纷案件，开具家暴告诫书57份，其中100起家庭纠纷化解率达到97.5%，矛盾纠纷化解工作成效明显。

变得更有爱、更专业、更高效，乐清市妇联一直在努力着。她们收获过很多声“谢谢”，也时常遭遇误解，但身为“娘家人”，她们始终是妇女和兒童最坚定的“靠山”。

（感谢浙江省乐清市妇联对本次采访的大力支持！）