她奔忙在“最后一公里”

辛怡丽

他们穿行在城市社区的楼宇间，一个口罩就是他们全部的防疫装备。

当大家足不出户自我隔离的时候，他们却要敞开大门严阵以待：确认居民的个人信息，有序组织开展核酸检测？？他们要敲开一个个关上的门，排除每一个隐患。

他们不是医护人员不是志愿者，却同样活跃在抗疫最前线。

他们是这场战“疫”中，不可或缺的组成部分。

40岁的肖娜是银川市金凤区馨和苑社区的网格员。自疫情发生以来，她被安排负责政兴苑小区17个单元、276户、617人的封控管理。由于被隔离的居民生活物资采用配送制，居民购买的东西都要由网格员送到住户手中。肖娜每天要无数次地穿梭在小区里，把居民采购的用品送到每家每户。之后，再进行消杀，清运垃圾等工作。

除了这些体力活，她要统筹志愿者做好疫情防控各类台账，通过电话、上门及时进行核实排查，确保不漏一户、不漏一人。她要随时关注微信群里住户们的需求，并为他们一一解答。“黄码怎么转绿码？”“核酸结果为什么还不出？”“要去哪里隔离？”“什么时候做核酸？”“什么时候解除隔离？”……这些问题每天在肖娜的脑子里排得满满的。

“我的手机基本上不到2个小时就没电了，每天的事情太多了，小区很多居民都认识我，他们有事情已经习惯了问我，所以我必须要随叫随到，时刻准备着！”肖娜无奈笑言。

比起体力活，化解居民情绪是更具挑战的工作，由于封控管理，有的住户情绪会容易激动，也会说出一些过激的语言，每一次，肖娜都会耐心沟通，心里有再多的委屈也只能咽下去，“这个时候，我们需要对住户有更多地理解、更多地耐心，这样才能一起战胜病毒！