推动实现服务“标准多元化供给”

徐智

四川国际博览集团有限公司策划和运营管理部副部长王博认为，会议服务肯定需要标准化，但需要探讨“怎样做才是标准化”。他在发表于《中外会展》杂志的名为《以“经纪人”为定位开创会展业新商业模式》文章中对标准化的产生背景有所阐述：我们现在的会展业商业模式是落后的且是停滞没有发展的。疫情的出现正好刺破了包裹这一事实的繁荣市场外壳，突然间将掣肘行业发展的根本问题暴露出来，摆在了从业者面前。其实标准化的需求一直存在，但行业一直没有真正梳理清楚到底需要哪些标准，怎样做才是标准化。

标准化有助于企业、行业发展

王博表示，经历了疫情，从业者突然发现，客户的需求早已变得复杂和多样化，且这种需求变得越来越迫切和刚性，而采用传统的服务已经无法满足需求。行业同仁有必要对会展业进行重新审视，通过开展梳理标准这样的工作，帮助企业升级商业模式。通过对标准的梳理，大家才能清晰地认识现在的市场需求，把握现在的市场环境和未来的发展趋势，帮助大家从商业模式革新的角度，去提升企业的服务范围、能力和质量。

结合实际简单来划分的话，标准可以分为技术标准和服务标准两类。技术标准可以包括材料、技术、设备、解决方案等，服务标准可以包括响应能力、协调能力、预案应急、资源整合、附加值等。企业在这两方面标准的体现上，能力参差不齐、差距巨大，并且大家更多的是强调自己能满足的服务内容，尽量在回避超出自身能力的部分；……