定位长尾市场，开发满足“定制化需求”的标准化产品

姜南

深圳市艾比森会务股份有限公司总裁吕杨认为，关于MICE标准化和定制化的讨论一直存在，其背后是客户属性、业务属性、企业自身核心竞争力差异等原因产生的。对于MICE企业来说，要先分析自身的优势和主要客户的属性，定好公司中长期发展战略目标和方向，之后再来做选择。要么加强创意策划等“定制化”专业能力，要么在统筹执行、供应链整合、产品质量及服务标准化上下功夫。

“标准化”和“定制化”这两者之间并不冲突，甚至在日常项目中是完全可以结合起来的。

“标准化”产品的市场需求依然很大

吕杨表示，“标准化”的核心价值是把客户的复杂需求简单化、产品化、品质化，这样才可复制，才能规模化。而且在这个过程中，整个产业链的供应商都可以融入进来，在赋能的同时获取价值。

他认为，关于“标准化”，可从两个维度来分析。一是会议服务标准化。把一场活动的各个环节细化，流程中的每个操作步骤都可以标准化，这是所有会议活动的基础。艾比森会务正在不断完善活动SOP操作手册，并且正在推行ACP（Absen certified project）认证，所有艾比森的项目经理必须持证上岗，并且通过ACP的专业人员，根据等级执行艾比森的项目。二是产品的标准化。提到产品，吕杨表示，大部分业内人士对此不太认同，认为服务不能定义成一个产品，这是业界存在的争议点。但是市场上确实有着巨大的“标准化”产品需求。

吕杨提到，在2018年，艾比森会务在成立之前做了市场调研，并输出了以下图片中的内容，比较直观地表达了MICE市场需求情况。……