国际机场航空地面服务人员英语需求调查及策略

王菲 王曦

摘要：在习近平主席提出的“一带一路”的战略构想下，国际机场在推动对内外开放方面起着举足轻重的作用。客运服务部作为机场重要的服务部门，机场地面服务人员一流的语言国际化水平是大型国际枢纽卓越服务的体现，于是有必要分析与研究员工的英语能力，了解其英语水平和技能的需求。地面服务人员英语能力的培养重心应该放在实际运用能力上，语言储备、实践操作和跨文化能力反思都是民航企业培训相关英语人才的主要策略。

关键词： 国际机场;地面服务;英语能力;需求;跨文化;策略

专门用途的研究者们普遍认为，需求分析是课程计划的首要环节。仔细全面的需求分析有助于了解企业中英语培训的现状及可能存在的问题，为企业英语培训提供一些参考建议，使其更好的为满足员工需求服务。该需求是指员工在从事民航旅客地面服务工作过程中需要的实践能力，包括英语听说能力、英语阅读能力、英语写作能力、民航服务基础知识和操作能力、与旅客进行英语服务沟通及跨文化交流能力等，这些能力是机场地面服务岗位对英语词汇量、基础知识、语言技能、航空地面服务能力等专业基本素质的需要。项目组通过对某国际机场客运部负责人及员工进行问卷调查，结果显示：有62.86%的员工认为英语口语能力需要提高，有14.29%的员工认为英语听力有待改善，另有8.57%的员工认为阅读能力和词汇量都需要增强。……