试论建立电力优质服务常态运行机制

赵乾鹏 孙高杰

摘要：为了应对市场经济体制不断深化改革对电力市场所带来的不利影响，电力企业正在积极的转变经营理念，改进电力营销措施，提高电力优质服务水平，以期能够以良好的企业形象和优质的服务来赢得更多的市场。并且当前用户对电力服务质量要求越来越高，这就促使电力企业的优质服务工作应该实现常态化，而不是特殊时期的特殊工作态度。为了实现这一目标，有必要在企业经营制度中建立电力优质服务常态运行机制。

关键词：电力优质服务;运行机制;监督考核

引言

近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看，电力优质服务工作仅仅只处于初期阶段，形式也多短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。

一、供电营业厅电力营销服务现状

在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。……