基于AI的呼叫电力报修系统设计

汪李忠， 董志会， 马利东

(国网浙江杭州市余杭区供电有限公司，浙江 杭州 311100)

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人工智能(Artificial Intelligence，AI)技术是一门新的技术科学，主要用于对人的智能理论、方法、技术和应用系统的模拟、延伸和扩展研究[1]。AI属于计算机科学的一部分，主要是通过对智能本质的了解后，创造出一种智能机器，该机器可模拟人类的行为以及受到外界刺激所做出的反应，因而人工智能的应用领域随着理论技术的日益成熟而不断扩大。

电力作为国民经济的支柱型产业，在社会经济发展过程中占据着重要的位置，所以在当下保障电力设施安全，改进电力系统非常重要[2]。虽然近几年电力设施不断完善，电力系统不断升级，但是不能够及时解决电力的问题仍然存在。传统的电力设备报修过程需要由电力中心集中分配处理，工作人员会根据故障发生地点，致电距离较近的维修中心请求协助，而不会择优选择最适合的维修团队进行电力故障抢修[3]，这样的工作模式极大地浪费抢修时间，对正常生产、生活造成了阻碍。因此，需要对电力运营管理系统展开研究，文献[4]提出了一种基于移动Agent的电力调度管理系统，该系统将移动Agent技术与调度管理进行结合，建立模型，实现流程、模块功能等进行详细描述，为实现电力调度过程中的复杂控制和信息交互提供便捷途径。文献[5]提出了一种基于物联网技术的电力运维系统，通过搭建移动运维系统架构,实现了现场运维信息化,并运用优劣解距离法对工单进行自动分配,提高了故障处理的效率,通过运维系统对现场进行实时监控,实现了电力通信接入网的智能化管理。……