便携式电力示波器的研制

李超平

摘要：对于电费抱怨类工单，广泛存在于一线营销班组，在某些季节甚至占据日常工作的大头，成为当月班组主要工作。且在电费解析工作过程中费时费力，特别是对毫无电工基础的普通客户，电费解析工作难以开展，占用较长工时。当电费解析过程不顺利时，甚至可能有损企业形象。本文介绍研制一款便携式电力示波器，协助一线营销班组更方便直观地向普遍客户解析电能消耗以及电费产生，提高电费解析工作效率，为企业塑造专业的电管家形象。

关键词：电费解析;电能质量;电力示波

引言

随着人民群众水平提高，全社会居民生活用电量也逐年提升，特别是近年来大功率汽车充电桩走进千家万户，居民电费更是水涨船高，加之近年来居民阶梯电价的实施、居民分时电价业务的开展及与家用汽车充电桩相关的大工业尖时段介入，普通家庭的电费构成变得比以往更加复杂。而普遍家庭的高额电费则更容易酿成电费抱怨类投诉，一线营销班组处理相关问题工作增多，工作时长也有所增加。

在某些季节，处理电费抱怨类工单甚至占据一线营销班组的主要工作时间，成为班组当月主要工作任务，不但挤压了其他任务工作时间，拖累班组运转效率，阻碍了班组的转型和升级。对于毫无电工基础的用户，电费解析类工作更是难以开展，难以向用户引入抽象的电气概念进行高质量的解析，容易诱发二次投诉或客服投诉，面对行为过激的用户甚至造成企业形象损失。……