试析电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路

曹利慧 姚倩云

摘要：随着社会发展建设的不断推进，我国的电力行业发展水平得到一定程度的提高。随着互联网时代的到来，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，各行各业为了跟进时代的发展，满足人们的基本需求，都开始进行行业改革，促进创新发展模式的推进。在这样的社会背景，电力行业也进行了体制改革，促进营销服务模式的全面发展。

关键词：电力体制改革;电力营销服务;竞争危机;发展思路

引言

由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因此该体系至今还处在形成阶段，而这也与我国当下的电力企业在经营运行的过程中忽视电力营销服务有着重要的联系。随着电力体制改革的不断深入，电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。

一、电力体制改革下电力营销服务的竞争危机

（一）服务意识淡薄

事实上，电力营销企业并不是一个简单的电力销售企业，它是一个完整且庞大的运行系统和工作机构。从另一个角度来说，电力营销企业的各个工作环节都是相互联系的，而各个工作环节都是围绕着电力营销来进行的，毫不夸张地说，电力营销工作是电力企业的运行核心，也是电力企业的发展重点。目前，整个电力营销市场形成“供大于求”的买方市场。而目前的电力营销企业的营销策略与营销方案只是片面的追求营销的结果，忽视了营销方式的重要性，这就导致电力营销人员在进行电力相关产品销售时服务意识不强的问题，极易引发工作人员和消费者之间的矛盾。这样一来，电力营销企业势必不能在市场当中良好的发展与生存。

（二）定价策略滞后

电力营销活动中，定价策略是否适宜直接影响营销效果。从电力企业目前常用的定价方法看，主要以固定价格定价方式为主。该种定价策略下，强调由用户、企业签订价格合同，价格固定后要求企业定期支付产品使用价钱，否则将不再享受电力产品与相关服务，甚至在违反合同下需承担一定的违约金。尽管该定价策略在一定程度上可避免电力产品价格大幅度变动，但却无法取得用户认可，许多用户均将这种定价策略作为影响自身自主选择权利的重要体现。这些均可说明定价策略过于滞后，不利于营销效果的提升。

（三）管理系统存在风险

要先促进电力企业的营销发展，首先需要企业建立一定的营销系统，它是工作人员开展营销活动的重要工具。但是从企业营销系统的经营现状来看，很多企业内部的营销管理系统都存在一定的风险，不仅相应的技术较为落后，使得电力系统的设计在运行初期就极易出现问题，而且工作人员的技术低下，在操作方面存在经验不足现象，为营销系统的安全性能带来了一定的挑战。影响着销售质量和进度，还极易造成企业的信息机密的泄露，为企业带来一定的经济损失。

（四）促销能力薄弱

营销活动中，促销策略是否完善对营销效果有直接影响。值得注意的是，近年来电力企业促销活动中，存在的问题仍较多，表现为人员促销能力不足、广告推广力度薄弱。如在人员促销方面，现有的营销人员大多由电力生产人员转变而来，对电力体制改革相关政策了解较少，且营销专业知识缺乏，产品推销中很可能出现用户信任感缺失情况。另外，电力企业未认识到自媒体时代下大众需求变化，仍倾向于利用传统媒体做品牌宣传与推广，忽视利用互联网平台、手机APP平台促销，制约促销效果的进一步提高。

（五）缺乏完善的电力营销稽查管理体系

国内现有的电力系统中，硬件网络系统相对比较完善。但是，电力稽查工作在运行中还是会碰到不少难题、关卡。关于电力营销稽查，各项工作还没有办法深入、有序地进行，和电力营销之间也无法顺利地融合。显然，监督管理效率也得不到有效地提升。电力企业还没有针对营销稽查形成良好的管理机制，无法保证工作的科学性。

二、电力体制改革下电力营销服务的发展思路

（一）强化市场服务意识

在市场经济发展的今天，我们应该充分认识到市场才是我们经营与发展的核心。目前，电力营销市场主要表现为买方市场，因此，这就要求电

力营销企业应该将消费者放到最高位置，转变传统盈利的经营观念。长期下来，电力营销企业就会在消费者心中树立较好的企业形象，增加彼此之间的信任与亲近感。

（二）优化定价策略

电力产品类型基本相同，营销活动中很难从产品自身角度提高营销效果，对此便考虑在定价策略上优化，采用灵活定价策略。定价中除采用固定价格方式外，也可选择其他如变动价格、分段价格等方式。其中在变动价格方式上，可在前庭合同中附加补充协议，协议内容中明确指出受燃料成本变化、政策变化等因素影响，可适当调整价格。而分段价格上，主要设定峰、谷、平等阶段，制定不同的价格。

（三）加强管理系统的安全建设

随着电力行业的逐渐发展，用户量的逐渐增加，相应的用户信息的逐渐增加，要想促进行业内对用户信息进行有效的管理，就需要企业根据互联网技术的发展，建立一定的信息管理系统，将用户信息进行录制，从而实现有效管理。但是这样的互联网体系却存在一定的虚拟性，信息管理体系也会受到各種因素的影响，受到外界的攻击和破坏，导致用户信息的丢失或是泄露，这不利于企业的建设发展。因此，要加强新系统的管理建设。在具体的工作过程中，企业要设置相应的防火墙体系，在信息系统中进行安装，增强系统的保护功能，在一定程度上降低不良因素对信息系统进行攻击的可能性。也应该设置相应进入权限，这样的信息管理体系不应该让所有人随意进入，通过身份验证的方式限制一部分人对信息管理系统进行侵害，从而保证用户信息的安全性，促进信息管理工作的高效实施，促进客户满意度，推动行业的发展建设。

（四）强化促销能力

为解决电力营销中的促销问题，首先应在营销理念上转变，由“计划型思想”转变为“市场型思想”，在服务意识上增强，且注意企业内部协作管理的强化，提高促销效果。另外，可考虑在企业中健全培训、激励机制，其中培训机制主要为培养更多的营销人才，激励机制旨在挖掘营销人员潜能，这样在打造高素质的人才团队下，更有助于促销效果的提升。

（五）完善电力营销稽查考核机制

电力市场在逐步地完善，电力部门既有的考核机制也日益地健全。为顺应新时代的工作要求，电力企业必须完善电力营销稽查相关的考核制度。而电力部门同样也需根据稽查人员自身的基本情况，分配相应的工作。针对计量管理、电价电费以及用电检查稽查等几项工作，需做到分工细化、明确。编制不一样的工作内容，同时将各项工作深入到个人手中。借助奖惩机制来增强电力营销稽查人员的工作能动性，将工作绩效和员工的薪资水平进行结合。通过经济、精神以及晋升鼓励等不同类型的方法与途径，激发员工在工作中的能动性。

结束语

总而言之，服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献：

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