电力营销业扩报装流程的规范化管理解析

王亚飞

摘要：电力企业业扩报装工作主要是对有需求用电的客户提供相应的服务，电力企业收到客户申请后，会根据当地的电网情况从而办理相应的业务，且该项业务要能保障是长时间服务，并不断满足客户需求。简而言之，就是一位客户来申请用电需求并获取需求，若这第一次申请和获取都无法满足的话，那么肯定会对客户的后期用电带来不好的体验效果，影响企业的经营发展，但若能满足其需求并满足其后续需求的话，就会促进企业经营发展，为企业带来良好的形象和信誉。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理

引言

电力营销业扩报装管理的工作质量能够直接影响电力企业发展，但是因为业扩报装涉及电力系统中的多个专业，与配电专业、营销专业、调度专业等有着密切的关系，需要建立协同化的管理模式，但是当前我国部分电力企业在精细化管理方面还存在着一定的问题，服务模式不够完善，严重影响了电力企业发展。因此，需要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，从而为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。

1电力企业业扩报装管理现状分析

1.1工作性质转变认识不全面

由于传统经营模式的影响，部分员工对自己的工作认知还不够深刻，由于企业的竞争性，使得企业整个工作性质也发生了较大转变，从以前的“办理”到现在“服务”的转变，且该改变是从根上进行的，因此部分员工还未适应该种转变状态。

1.2工作效率方面的问题

该问题是整个工作中最常见、也最为严重的问题，主要还是受传统工作模式所影响。在进行业务受理工作过程中，传统工作形式是用户在柜台上进行相应的业务办理工作，且在办理过程中还需各种的相关证明和证件，必须保证这些资料的完整才能进行相应的申请资料填写，一旦客户证件准备不够齐全，那么还需重新进行排队申请办理。这一整个工作流程使整个步骤较为繁琐且多余，也降低了客户办理拓展业务的兴趣，甚至还会出现各种不满情绪，产生各种矛盾。此外，由于每个客户的需求不同，文化差异也大有不同，因此在进行办理过程中很容易出现操作失误或不熟悉等问题的发生，在进行办理工作过程中与相关人员出现语言方面的矛盾和障碍，严重的话还会危及整个企业的社会形象，为企业造成一定的失，并也会大大阻碍业务人员的工作效率。

1.3审核工作速度方面的问题

当客户在进行相应业务申请的过程中，已向业务人员提交了相关业务申请表，业务人员在收表后还需进一步上交给相关审核人员进行相应的审核、勘察工作。但在此环节中总是很容易出现各种问题、影响客户服务效果。例如在进行审核工作过程中，相关工作人员没有对客户进行主动联系，从而客户也不了解自己的申请是否在办理中，以及不能及时去解决客户的问题，导致整个业务的时效性大大减慢，再者用户已选定好供电方案，但客户没有及时与相关人员进行联系，而相关人员也没有及时回访了解，从而使得整个业务被耽误。或部门电力企业的运行无法满足客户的需求，从而导致客户的申请无法通过，阻碍个工作的进行等各种问题。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理要点

2.1优化业扩报装工作流程

通过采用精细化管理模式，优化业扩报装流程，简化手续办理流程，加强协同管理模式建设。（1）在资料审查程序的优化方面，需要简化、低压零散用电户申请资料，根据用电户的类型采用相应的优化策略，从而能够使得资料审核综合效率更高。（2）在业扩报装流程优化方面，可以采用将110kV及以上的项目合并处理，加快业扩报装接电响应速率。（3）开展并联审批的方式，建立可开放容量、电网接入和台区受限清单模式，提高各个部门之间的协同工作效率，将多项业扩报装工作项目由一个部门负责受理，多个部门联合审批的方式。（4）需要拓展业扩报装渠道，加强用电客户信息档案电子化建设，同时建立网络服务平台，发挥出现代信息技术的便利性，从而能够强化电力企业业扩报装服务质量。

2.2建立完善的业扩报装精细化管理制度

業扩报装工作需要根据电力企业的规章管理制度开展，结合电力企业

管理实际情况，对业扩报装业务流程和管理方式采用精细化管理模式，从而能够提高电力企业服务效率和服务质量。为此，电力企业需要建立精细化的业扩报装管理制度，结合电力企业自身的技术条件、营销策略、发展目标，以及国家对于电力企业相关的管理规定和政策，使得业扩报装管理流程更加规范化，才能够提高电力网络系统的可靠性和稳定性。在业扩报装问题解决后，工作人员需要做好定期回访工作，收集群众对于自身业务管理的意见，从而根据群众的意见对精细化管理模式进行调整，能够有效完善业扩报装精细化管理模式，从而促进电力企业服务水平提升。

2.3制定完善的奖惩制度

业扩报装工作是电力企业运行中的重要组成部分，具体的工作内容与其负责区域和部门之间有着明显的差异。在业扩报装工作电力运行负荷较大的区域，业扩报装工作开展难度更高，需要工作人员具有更高的专业能力和业务水平，所以需要健全业扩报装精细化奖惩制度，根据工作人员的业务完成情况、群众评价等，对其工作进行情况进行考核，对于业务完成优秀的人员给予相应的奖励，同时对业务完成情况较差的工作人员给予相应的处罚，从而能够督促工作人员在工作中保持更加认真负责的态度，能够促进工作人员积极性和主动性提升，从而能够全面提高业扩报装精细化管理工作质量。

2.4建立科学的营销业扩理念

当前电力企业所面临的市场竞争压力不断增加，所以不仅需要做好电力生产以及服务工作，同时需要建立科学的营销业扩理念，从依靠行政手段发展理念逐渐转变为以市场为导向的业扩报装发展理念，注重电力企业发展经济效益，通过为企业提供更高质量的服务，获得用电客户认可的方式，提高电力企业经营规模和经济效益，从而能够更好地满足电力用户的多项需求，使得电力企业在市场中的核心竞争力不断提升，提高自身服务能力，是当前电力企业在市场中获得更大利润空间的有效方式。通过采用科学的营销业扩理念，能够逐渐扩大电力企业业务规模，促进电力企业经济效益提升，从而实现电力企业长远可持续发展目标。

2.5强化人员考核机制

要想强化企业整体的服务水平，就必须对企业的体业务人员加大考核力度。首先在进行选拔人员过程中，选拨标准要适当加强，对于业务能力较差或综合素养不强的员工禁止加入该工作中;其次，对于业务人员还需进行每月或每周的绩效考核，并建立相应的奖惩机制，对于表现优异的业务人员予以表彰或者奖励，相反就予以批评或适当惩罚，从而调动员工积极性以及也让员工对自己的工作有端正的态度;最后，对于每一位业务人员都要建立起相关的责任制，只有做到让每个人都能了解自己的工作职责，才能强化员工的自觉性，从而加强工作的效率和工作质量，共同为了企业的发展而拼搏。

结束语

本文全面阐述电力企业的业扩报装意义和主要管理内容，并提出多项有效的优化管理措施，希望能够对我国电力企业的业扩报装工作精细化管理模式建设起到一定的借鉴作用，从而提升电力企业服务能力。

参考文献：

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