优质服务在电力营销工作中的意义

祝新明 孙训超 金冬

摘要：伴随社会进步及经济发展，电力市场规模不断扩大，社会对于电力服务的要求也更为严格。由于电力市场营销及电力服务品质对电力企业营销管理的影响相对深远，客观上要求相关电力企业立足于具体管理要求，主动迎合市场发展趋势，加大对于电力市场营销服务的重视程度，有助于实现营销服务协同进步的目标。本文以电力市场营销及电力优质服务为切入点分析其作用，就提出具体的营销手段进行深入探究，旨在为相关从业人员积累更多的实践经验。

关键词：优质服务;电力;营销工作;意义

1电力营销服务存在的问题

近年来，我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。針对以上问题，电力企业需提出有效对策，提升营销服务能力。

2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。……