提高电力营销服务质量的重要性和途径(1)

曾小虾

摘要：电力服务关乎国计民生。面对电力体制改革、新兴技术的发展以及能源消费者从以往基础单一的供能需求延伸出多样化、个性化的服务要求，供电企业从提供普遍的基础性服务，开始向客户提供差异化的增值性服务转变。电力市场营销服务也因此需转型升级，加速营销服务的创新，提供不同的用电产品和服务，以满足客户多样化、多层次、高质量用能、用电需求。

关键词：电力营销;服务质量;重要性;途径

1提高电力营销服务质量的重要性

1.1服务是现代供电企业的核心竞争武器

在现今，如果企业无法以自身独特的优势进行有效的发展，就难以在整个市场化竞争的潮流中脱颖而出。在现今企业标准化程度不断得到攀升、差异化的问题逐步消失、附加价值较小的发展状态下，电力营销的相关企业须实时加入相应的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强供电企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。在把握好现今市场发展动态的基础上制定相应的服务营销策略，对于总体的市場发展环境进行确切的问题分析，清晰地明确服务的需求方向，对此进行有效的评估，及时调整电力营销的服务策略。……