加强业扩报装管理持续提升客户满意度

彭鹤凌

摘要：当前我国电力发展过程中，对于电力扩报装工作进行的研究，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。虽然当前我国电力业扩报装工作总体的发展水平呈现出稳定的态势，但是其中仍然存在一些问题，亟待有关部门予以解决。基于此，本文主要分析电力营销业务扩报装管理策略。

关键词：电力营销;业扩报装;规范管理

1.做好业扩报装工作，优化电力营商环境

1.1在受理客户用电业务时，收集客户用电需求的有关信息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质以及该区域的电网结构等，供电企业对收集到的信息进行分类汇总加以分析后，可以根据实际需要修订完善业扩报装规章制度，优化各项指标，为优化电力营商环境向纵深推进指明方向。

1.2以业扩报装工作为着力点，以客户需求为导向，持续优化电力营商环境，从办电手续、时间、成本、可靠性以及电费透明度等方面，制定工作措施，实施用电报装零上门、零审批、零收费的“三零”服务，增强客户用电“获得感”。

2.业扩报装现状分析

由于这两年提出的“优化电力营商环境”，业扩工作相对以前已得到了很大的提升，但仍然存在着一些问题，这些问题从不同的方面和在某种程度上对前来申请用电的用户造成了一些困惑，同时……