视频平台用户黏性体验旅程探究

陈怡欣 胡 春

（北京邮电大学 北京 100876）

一、视频平台的发展

视频平台，又称视频网站或流媒体平台，指在互联网上为用户提供视频播放、视频发布、视频上传、视频搜索等服务的专业性网站。随着网络建设的完善和互联网的发展，通过视频平台观看电影、电视剧、综艺节目、网络视频等，已成为人们普遍的日常休闲和信息传播的方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截至2020年3月，我国网络视频（含短视频）用户规模达8.50亿，较2018年底增长1.26亿，占网民整体的94.1%。2020年初，受新冠肺炎疫情影响，网络视频应用的用户规模、使用时长均有较大幅度提升。

艾瑞咨询2020年中国疫情时期，网络长视频内容价值回顾及探索显示，在疫情的作用下，2020年2月起，在线视频用户使用黏性提升。2月，单设备月累计使用在线视频频次接近80次，同比2019年同期增加23.2次，单设备日均使用时长突破2小时大关，同比去年同期增长21.2分钟。进入3月，企业复产复工，学校线上网络复课，在线视频的使用行为数据同比仍有提升。根据QuestMobile2020中国移动互联网秋季大报告显示，复工复产以来，在线视频行业下滑趋势明显，从4月起用户规模同比增长率持续负增长。在线视频平台行业进入存量博弈阶段，但从疫情防控期间的大幅上升可以看出，行业仍有发展的空间，视频播放平台的社会影响力持续扩大，传播效果不断提升。

二、用户体验旅程模型

（一）用户体验旅程

Schmitt是最早强调用户体验的学者之一。……