计量业务窗口提高服务质量的方法分析

蔡伊彬 魏亮 唐晓花

上海市计量测试技术研究院 上海 201210

引言

计量工作是一个单位非常重要的工作，是实现单位统一和量值准确可靠的工作，在这种工作的过程中，我们需要进一步认识自己，好好改造自然，这也是科学和社会必不可少的重要技术。在日常的经验工作中，我们要掌握不一样的制造方法以及计算方法，为人民群众的生活提供更好的基础。计量工作为人类的进步奠定了重要的基础，所以我们应该为窗口的服务不断改进，最大限度发挥计量的作用，从多个方面进行思考，提高服务的质量。

1 改善办公条件

作为计量单位的办公场所，我们整个接待大厅要保持宽敞明亮的原则，整个大厅应该要给办理业务的人员提供基本的喝水或者是桌椅等基础的设施，其他的群众在来办事的时候才能感受到人性化的关怀。除此以外，作为是办公的大厅，还应该设立一些智能的终端，为用户提供智能查询等业务，这样工作人员才能够减少一定的工作负担，在日常的工作中，为其他的群众提供各种各样的信息，群众在办事的过程中也能够感受到这种方便的氛围。在日常生活的过程中，我们需要张贴移动的禁烟标识，让群众能够看到这些基本的规范，在办事的途中还要配备一定的灭火器或者是其他的消防用具，定期检查办公大厅的工作环境，确保整个办事的氛围是安全的。

2 做好后勤保障

在整个办公设施的使用过程中可能会发生一定的损耗，所以作为是后勤的保障要定期对这些后勤的保障做出基本的研究和调查，及时更换一些办公的设施，保证各种后勤的设备完好无损，避免因为设备系统的损坏，引起客户无法办理业务而长时间排队等待。另外，还应该要覆盖整个局域的网络，实现无纸化的办公，为群众提供更方便的办公环境。在人员的培训过程中，积极做好各种培训的政策，强化网站的建设，让其他的用户足不出户也能够感受到工作的环境。窗口工作人员还要进一步提高自己的信息化水平，为群众提供更好的服务。以外，还要为用户提供一些建议的平台，让自己在第一时间能够感受到群众的反应的问题，及时处理人民群众关心的热点问题，便于今后的工作水平提高。

3 提高服务意识

对整个计量工作的窗口来说，服务的意识是非常重要的。因此，我们必须要确保服务的规范性，为客户的服务提供更规范的环境，还需要在工作过程中搞清楚客户的需求，让客户能够说出自己的实际需求，不能够推诿客户的需求。在日常的工作流程中，应该逐步培养不同的工作人员，让他们掌握较好和全面的业务能力以及道德素养，具备较高的职业道德意识，这样在为客户办事的时候才能够真正认真负责，提高自己的服务水平，在他人请假时能够顶替代岗工作。如果在人民群众遇到特殊困难的时候，工作人员应该主动服务，牢记首问责任制，详细告知服务的需求，还应该让人民群众提前准备好一定的材料，不要让人民群众反复奔跑，保证人民群众可以一次将事情顺利办好，绝不让用户反复白跑。

4 严格工作程序

在日常的服务窗口中，我们还应该对客户的要求进行仔细分析，认真帮客户解决难题。比如当用户送来检测仪器的时候，我们要让客户填写每一台设备的具体名称、数量、检测参数等基本信息，检查这些仪器是否都是完好无损的，如果仪器没有问题，然后就要及时录入系统，及时流转进实验室进行检测，如果遇到仪器残缺或者故障，就要及时通知客户并作退检处理。在整个仪器的核对和录入过程中，注意准确录入客户的联系方式，证书单位名称，仪器名称及数量，检测要求的点，型号规格及编号，如客户还有其他特殊要求的时候，在系统里备注清楚，让检测人员能够清楚地看到这些要求的内容，以防止出具的检定或校准报告不符合客户要求。在一天的窗口服务工作完成以后，我们还要保存好客户填写的单据，规范定置存档，在后续客户有疑问需要查阅时能提供出来。最后在仪器完成检测后，工作人员要及时做好仪器和证书的落位工作，在客户凭取样单取件时能快速地从仓库中取出仪器和证书，并要求客户进行签字确认，严格遵守服务规范和流程。除此以外，如果遇到客户的特殊专业问题，工作人员也应该多掌握知识，利用碎片化的时间及时更新自己的知识，不断提高自己的工作技能，同时牢记首问责任制，如果不能当场回复，记录下来转给专业部门工作人员，并及时做出回复。最后，工作人员还应该要让群众为自己提建议，不断改善自己的工作。

5 结束语

综上所述，本文从多个方面阐述了如何提高计量窗口的服务质量，在实践和创新的基础上，让每个窗口的工作人员充分发挥自己的工作价值，最大限度改善人民的生活和工作，最后促进社会计量行业的发展。