广播电视户户通常见疑难故障处理对策探讨

刘明

富源县融媒体中心 云南 曲靖 655500

引言

广播电视户户通也叫卫星直播电视，其使用可积极贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准由国家新闻出版广电总局组织实施的直播卫星广播电视新服务，这是我国重要的工程建设。现阶段广播电视户户通的进展因速度较快，在安装调试和维护使用中出现了些许问题，对广播电视户户通出现的常见问题实施有效措施，可为农村人民提供更好的服务，在降低服务成本的基础上提高农村地区人民的生活水平。

1 广播电视户户通安装中常见的问题

（1）影响安装接收卫星信号。在我国偏远地区如云南山区，由于云南山区地形较大，在进行广播电视户户通安装中，一方面由于受地形因素的影响，虽然地方地区布置了相应的卫星信号接收器但由于各种条件因素使卫星信号接收器在实际安装应用过程中出现电视频道收不到，电视画面不稳定等问题出现。

（2）维修服务问题。目前在广播电视户户通发展过程中，广播电视在安装以及使用的过程中会出现一系列的问题，在对广播电视户户通维修时出现人员资源短缺的问题，尤其在偏远地区等科技不发达的地方，在这些地区进行维护和维修的过程中因没有专业的故障处理师，最终导致用户使用感差，从而直接影响到的广播电视户户通的未来发展效果。

2 广播电视户户通安装中解决措施

（1）提高卫星信号，匹配天线接收。基于偏远地区的卫星信号地面接收站与户户通安装无法对接，使电视画面接收不稳定，造成电视节目收不到等。应该在调试过程中首先匹配正确的天线接收，在对卫星天线的仰角、方位角等进行调整之后，将其中的介质片取出从而大幅度提高卫星信号接收效应，在与匹配天线进行调试安装后实现电视画质以及户户通电视信号恢复正常的效果[1]。

（2）重视安装过程，避免出现故障导致维修。在广播电视户户通安装完毕之后，安装师傅需要对整个工程项目从基础设备开始进行系统检查和抽查，在安装工程完毕后需要按照特定的竣工验收依次进行处理。首先由当地的各个乡镇进行自检在自检的过程中发现可能存在的问题，同时针对问题进行解决，在自检没有问题之后，需要由当地的户户通设备部门进行验收，部门在验收环节应当保证档案记录的系统性以便实施后续的维修处理。广播电视户户通安装过程中由于居民的民主密度较大，电视信号放大器的数量不足，导致广播电视户户通在使用过程中，直接获取信号传输到网络中缺少了相应的调制环节因此造成电视画面不清晰等问题发生，对此安装师在进行广播电视户户通的安装过程中，应严格按照550MHz系统的标准来进行电缆衰减损耗的计算，避免出现后续问题[2]。

广播电视户户通是一项重要的建设，在进行检查的过程中应当按照统一的标准来严格有序地进行，保证我国广播电视户户通的稳定发展，为广大农村人民解决实际问题，让农村人民共享我国改革开放的科技成果。

3 广播电视户户通使用中出现的常见故障以及处理方法

（1）户户通设备出现的常见问题“位置信息改变，请与客服中心联系”。在使用广播电视户户通中出现的常见故障“位置信息改变，请与客服中心

联系”的提示窗口解决的方法为：①在户户通用户管理系统操作移机，重新定位授权即可。②可以把机顶盒放在电视机上面试一下。也可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上，这样也可以增加搜索基站能力。③机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定，所以这种情况只有原开户人才可操作后台移机。④重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示时关闭机顶盒电源。

（2）户户通设备出现的常见问题“E04对不起，该频道未授权”。在使用广播电视户户通中出现的常见故障“E04 对不起，该频道未授权”时解决办法有以下几点：①在通常情况下，只需耐心等待十多分钟到两小时即可恢复正常，此过程主要是通过卫星给户户通下载授权指令。②转到999频道，此时将显示错误提及对应的解决方法。③为避免“E04 对不起，该频道未授权”提示再次出现，可定期对长期未使用的设置进行授权撤销操作，用户每个月至少打开户户端并正常观看两个小时及以上电视节目，即可有效防止授权的注销。

（3）广播电视户户通线损异常。正常情况下在使用广播电视户户通时，对线损会造成一定的异常其原因在于系统运行时台区总电表出现故障，互感器老化情况等情况其中也有少许情况是因为居民电表抄错造成无法对电压实施处理，没有抄到正确电表、抄错等都会造成电压不稳定导致线损问题的出现，在安装和使用过程中应仔细筛选这些问题，从而为线损异常问题的准确定位提供解决方法和依据。

（4）户户通安装过程中的常见问题。拨打装入机内SIM，打不通的情况，或者发送失败，这是最常见的安装问题，有的地区比如云南山区移动信号不好，所以无法给基站发信息，可以增加外接GPRS定位天线，用原来的电信或者移动电话座机天线做一个就可以的。如果不是偏远地区或者是山区，出现无法定位的情况，可以关机重新操作，或者换一个SIM卡，因为有的GPRS流量的SIM卡安装后会出现接口不稳定的情况发生，有时网络繁忙也会出现这种现状，可以重启机顶盒。

4 结束语

通过经济社会的不断发展，广播电视户户通以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决农村用户看电视的问题。有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务的平衡化，在实现广播电视户户通长久发展性上确保系统的稳定运用，对广播电视户户通中出现的常见疑难故障进行处理，真正地服务于农村用户。