增长35.1%，人保财险成“投诉王”

邢莉

12月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

《通报》指出，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。

《通报》显示，三季度保险消费投诉涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。投诉量分别为：人保财险5542件，同比增长35.10%；太平洋财险1587件，同比增长23.79%；平安财险1177件，同比下降52.64%。

平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前3位的为：平安人寿3467件，同比下降22.54%；太平洋人寿2880件，同比增长48.99%；中国人寿2869件，同比增长48.88%。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷1825件，占比10.95%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险4117件，同比增长72.19%；太平洋财险1271件，同比增长30.09%；平安财险600件，同比下降51.38%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷10845件，占比45.23%。

中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，中国人寿398件，同比增长18.81%；……