以优质服务为目标的配网主动抢修管理探究

杨亚涵

随着经济社会发展和人民群众生活水平提高，用户要求从“有电用”转为“用好电”，对电力供应可靠性、故障抢修及时性的要求越来越髙。国网安徽电力公司马鞍山供电公司（简称公司）以客户需求为导向，以优质服务为目标，以信息化建设为支撑，打通流程和资源壁垒，通过变革组织架构、应用设备技术、建设指挥平台、制定高效机制、优化业务流程、扩展业务应用六个方面，建立营配调专业融合、信息融合、业务融合的横向协同工作机制和纵向集约工作机制，以派发内部工单的形式开展主动抢修，有效提高供电可靠率和供电服务水平。

關键词：优质服务;配网

一、配网主动抢修管虹作的主要做法

（一）变革组织架构，建立配网抢修指挥中心

公司组建地市级配网抢修指挥中心（以下简称指挥中心），指挥中心下设远程工作站、配网抢修指挥班、配网调控班三个班组，实行7X24小时值班运行。指挥中心全天候实施配网抢修指挥，主要承担配网运行、配网抢修风险在线监控预警，服务诉求的承接、研判及派发，处理过程的跟踪督办及处理质量的评价考核，服务信息收集及发布四个方面职能，形成对外服务事件统一受理和对内服务管理统一指挥的构建。

（二）建设指挥平台，推进配电网信息系统集成

1.集成多专业信息系统

公司试点建设PMS2.0系统，打通SG186（营销管理）、OMS（调度管理）、PMS（生产管理）、EMS（调度自动化）、DMS（配电自动化）、用电信息采集（营销）、生产实时管控（生产……