宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区游客满意度调查研究

李 盈

宁夏工商职业技术学院，宁夏银川 750021

引言

游客满意度是评价旅游区高质量发展的重要元素。20世纪70年代，“满意度”研究进入旅游学界，随着旅游业的不断发展，旅游满意度成为旅游学界研究的热点问题。国外的学者们主要集中于对游客满意度的概念[1]、形成机制[2]、满意度测评模型[3]及其与游客行为意向[4-5]的关系进行研究。国内方面的相关研究起步较晚，研究重点主要在游客满意度的影响因素[6-7]和满意度的作用[8-9]等方面。生态旅游，因其强调以人与自然的和谐为准则、以保护生态环境为前提，而被誉为“回归大自然之旅”“绿色之旅”[10]。最早由世界自然保护联盟（IUCN）在1983年提出。一经提出，便引起世界各国的强烈反响。近些年，关于生态旅游的研究越来越多，且多集中在生态旅游游客的满意度[11]、生态旅游体验对旅游者的环境态度和行为意向的影响[12-13]、生态旅游游客感知价值对其忠诚度[14]和环境行为意向的影响[15]、生态旅游体验的价值和感知价值的维度与质量评价[16]、生态旅游游客体验及其影响因素[17]等方面。

总体来看，目前的研究主要关注的是旅游区游客满意度、环境态度和责任行为等的影响，对生态旅游游客的体验类型及其影响因素没有得到足够的重视。鉴于此，本文通过对宁夏盐池县哈巴湖生态旅游区游客满意度的研究，从游客对生态旅游的感知度、参与度以及游客对交通条件、服务质量、服务设施、自然景色、田园风情、餐饮住宿、活动项目、农事体验和拓展研学等九个方面的满意程度，利用相关分析、方差分析、回归分析等法，开展了游客总体满意度及其影响因素的研究，为哈巴湖生态旅游区的高质量发展提供依据和建议。……