疫情防控常态化背景下公共图书馆线上服务的实践与思考

◇厦门市图书馆 唐雅晴

疫情防控新常态背景下，公共图书馆不断加大数字资源建设，强化资源在线访问服务，同时通过提升馆员能力深化在线咨询服务，并不断发挥活动阵地职能，优化在线活动组织。公共图书馆多措并举，构筑了后疫情时代的线上服务体系，未来需要进一步加强用户在线隐私和安全保护、数字资源产权保护，并不断强化信息素养教育，提升用户信息素养水平。

据国际图联的相关统计，受疫情影响，全球诸多国家和地区的公共图书馆线下服务受限，各国公共图书馆纷纷采取有力举措推动线上服务。在疫情防控新常态背景下，遵从政府及卫生部门要求，全球各国公共图书馆在评估相关风险的基础上做出限制线下服务、加强线上远程服务的决定，力求通过数字化手段为用户提供最大限度的服务，降低疫情对阅读及信息服务的影响和冲击，保障公民基本文化权益，切实发挥公共图书馆在传承人类文明过程中的价值和作用。

在新的服务环境下，公共图书馆的服务模式和服务生态正悄然发生显著变化。公共图书馆纷纷在政府部门及行业协会的引领和指导下，一方面强化电子馆藏建设，将数字化文献服务作为工作重点，向用户提供更多的数字内容访问和使用授权，同时，公共图书馆不断推出支持用户在线学习的平台和服务方案，发挥文献资源的服务优势；另一方面，公共图书馆充分利用远程工作工具帮助馆员开展远程办公，为用户提供虚拟参考咨询服务及其他在线指导，开发并推广新的在线活动项目吸引用户参与，充分彰显公共图书馆的服务魅力。……