社保让民心“触手可及”

汪茂盛 冯驿驭

9月29日上午10点，重庆市社会保险服务系统3.0正式上线。

一分钟、两分钟……一天过去了，整体系统如预期一般运行平稳。重庆市社会保险局公共信息处党支部书记、处长王险峰悬着的心暂时落下了。

社保，关系着千万百姓的生活。而重庆关于社保服务系统改革升级的“战斗”，早已打响。

社保办理从手工记录到各区县单机属地经办服务1.0，再到金保工程全市联网专岗办理2.0，随着“放管服”改革的不断深入，2019年，市社会保险局按重庆市人力资源和社会保障局统一部署，围绕“一窗综办、全渝通办、优先网办”建设目标，启动了社会保险服务系统3.0建设工作。

兩年苦熬 啃下升级硬骨头

2021年的中秋夜，市社会保险局公共信息处的灯还亮着。

距离新系统上线仅剩约一周的时间，王险峰和同事们仍在办公室忙碌。这种忙碌，从社会保险服务系统3.0建设启动后就一直持续着。

2019年10月，市人力社保局成立了社保业务流程再造领导小组，并设立专项办公室，由相关处室抽调的同志组成工作专班开展集中攻关工作。作为公共信息处处长的王险峰深知此次任务充满挑战。

时间紧。要将社会保险服务事项梳理、经办流程设计等一系列工作完成，两年时间内实现从“0到1”的突破，似乎不可能。

难度大。社保服务系统极为复杂，涉及114个大项，若干个小项。如何划定业务的风险程度？如何根据风险程度制订复核流程？如何让不同的用户使用系统时找到对应菜单并提交申请……一系列棘手的问题摆在工作小组面前。