基于支付宝小程序的电力营销线上渠道服务系统设计

高伟，臧依璨，翟雨茜，贾嘉，孙继科

[摘要]当前电力营销线上服务已经大力推广，但仍有较大提升空间，文章充分依托支付宝渠道的实名认证会员、小程序服务建设和互联网推广等能力，建设支付宝小程序系统，通过支付宝作为电力营销线上服务的阵地，大幅提升电力营销的整体服务水平，提升客户满意度，助力优化营商环境。

[关键词]电力营销;支付宝小程序;线上渠道服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.145

1引言

在互联网高速发展的大背景之下，国家及各地政府纷纷提出“优化营商环境”“最多跑一次”等口号，就是为了更好地服务好每一个公民。当整个国家都在用互联网的思维去改进服务的时候，一个企业的竞争力高低，已经不仅仅取决于产品方面，服务体系和经营体系方面也极其重要。

“网上国网”是聚合电力服务的新型互联网形态产品，是推动国家电网公司现代营销服务体系建设的重要抓手，是提升企业服务现代化水平的内在需要，主要内容是通过整合掌上电力、电e宝、95598网站等在线服务资源，打造客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台。当前“网上国网”渠道用户数约为3.2亿，对于庞大的电力用户来说，仍有较大提升空间，支付宝渠道拥有海量的实名认证会员能力、小程序服务建设能力和互联网推广资源，通过支付宝作为超级App的互联网推广阵地，因此建设支付宝小程序系统，实现“网上国网”的有效宣传，助力优化营商环境。

2建设目标

充分利用……