电网培训与评价中心一站式服务系统设计与实现

潘媛 杜洁 李芹 刘雪萍 张海娇 朱洁

摘要：随着电网规模的不断扩大以及电力技术的快速发展，高素质人才是电网企业高质量发展的关键，在此背景下电网公司的培训与评价中心职责将越来越重大。通过建设一站式服务系统，可将教学、管理、校园生活等进行智能化融合，提升服务质量和服务效率。本文对电网培训与评价中心一站式服务系统的建设必要性、建设思路、具体实施以及建设价值进行了分析研究。

关键词：电网培训与评价;一站式服务;智慧校园

Abstract：with the continuous expansion of power grid scale and the rapid development of power technology，high-quality talents are the key to the high-quality development of power grid enterprises. Under this background，the responsibility of the training and evaluation center of power grid company will be more and more important. By building a one-stop service system，teaching，management and campus life can be intelligently integrated to improve service quality and efficiency. This paper analyzes the construction necessity，construction ideas，specific implementation and construction value of the one-stop service system of power grid training and evaluation center.

Key words：power grid training and evaluation;One stop service;Smart campus.

引言

云南电网有限责任公司培训与评价中心是公司培训评价业务的组织实施单位，2020年举办各类培训班多达500余次、接待超3万人次，且逐年保持递增态势。当前由培训与评价管理系统提供信息化管理支撑，由于培训与评价业务的特殊性，中心存在大量服务类工作。为优化培训服务质量，提升学员满意度，提出建设培训与评价中心一站式服务系统，助力公司高技能人才培养。

1 建设的必要性

过去几年，南方电网公司建设的培训与评价管理系统实现了大部分培训与评价业务的信息化管理，主要包括培训需求计划管理、培训实施管理、培训档案管理、培训班管理等各种信息化管理功能，实现了大量培评业务管理工作由传统纸质化管理向无纸化管理的转变。

而在服务管理方面，仍以人工服务为主，例如入校人员身份核查、入学报到办理、住宿办理、就餐等，仍由专人提供现场服务，耗时耗力，同时，也难以保证服务质量。

在这样的背景下，建设培训与评价中心一站式服务系统，能够给学员和教师提供多个服务终端，实现服务统一自助办理、统一反馈和全流程监督，做到智能化服务和精细化管理的完美结合，提升培训与评价质量。

2 建设思路

云南电网有限责任公司培训与评价中心一站式服务系统，核心是解决校园公共资源分配、学员吃住行的问题。系统将建设面向学员和教师使用的智能终端，实现学员及教师业务办理自助化，为学员及教师提供24小时服务。建设面向职工使用的web终端，实现校园公共资源的智能分配以及全面的数据统计分析。以达到通过数字化手段实现教职工管理及业务工作自动化，学员学习生活服务自助化、智能化的目的。系统建设将遵循以下原则：

（1）实用性和可行性原则：系统设计必须具有成熟、稳定和实用的特点。

（2）开放性和标准化原则：系统应当开放且符合业界主流技术标准，并使网络的硬件环境、通信环境、软件环境、操作系统之间的相互依赖程度低。

（3）可扩展性及易升级性原则：为适应系统将来的扩展需求，系统必须具有良好的可扩展性。

（4）安全性和保密性原则：系统设计时，既要充分考虑数据信息的共享，更要注意信息资源的保护和隔离。

3 建设方案

云南电网有限责任公司培训与评价中心一站式服务系统是运用人工智能、移动互联、RPA机器人流程自动化等技术，为学员提供在校自助服务。通过物联网设备及APP应用，实现学员教职工大部分校务工作的自动化采样和智能化操作;通过知识图谱和语义分析等AI手段，实现学员、教职工基础服务的智能化操作;通过RPA技术实现与现有系统的数据贯通和自动回填。

系统总体架构如下：

系统总体架构涉及基础层、技术层、服务层、应用层和展现层五层架构，其中基础层以云平台、物联网设备等作为基础支撑;技术层运用微服务架构、web开发、移动开发等技术支撑;服务层包括权限服务、认证服务、工作流服务等各项微服务;应用层是提供用户操作的系统功能，包括入学报到自助办理、自助用餐、住宿自助办理、物资领取等功能;展现层是用户操作应用的载体，包括web应用、移动应用、电子班牌、可视化大屏和智能触控屏。

一站式服務系统整合校内各类信息集中查询和办事流程的发起，是培训与评价中心的窗口。

系统业务逻辑图如下：

学员和教师通过自助办理机办理入学报到、物资领取、住宿、用餐;通过移动应用办理用车出行、考勤签到;通过AI智能问答助手查询地图、班务和课程信息。业务办理过程数据将流转供后台管理系统应用。

中心职工通过后台管理系统，对员工用餐、物资出入库、会议室、培训结算、培训项目台账、学员/教职工台账进行统一管理。

主要功能设计如下：

（1）面向培训学员、教师使用的自助办理机，包括入学报到、物资领取、头像采集、自助缴费、培训指引、文件打印、语音提示等功能;

（2）面向培训学员、教师使用的移动应用，包括住宿办理、用餐预约、上课签到、信息查询、评教评班、信息确认、AI智能问答助手等功能;

（3）面向内部职工使用的后台管理应用，包括物资出入库管理、用餐管理、住宿管理、教室管理、评价管理、项目台账管理、项目结算、智能排班排课、RPA自动回填机器人等功能。

4 建设价值

电网一站式服务系统的建设，使学员从入学报到、上课、用餐、住宿、费用结算等培训期间学务到最终结业的全周期自助服务。有利于构建培训与评价中心一站式服务体系，提升中心的综合治理能力，逐渐形成以服务为导向的培训模式，实现由分散式服务向集中式服务转变，由线下人工服务向线下线上一体化服务转变，提高服务质量和服务效率，同时，提升学员和教师的服务满意度。

5 总结

电网培训与评价中心的“一站式服务”，实质是融合培训实施部门、后勤保障部门及相关教务、学务管理人员等管理机构、角色的服务职责。一站式服务工作任重道远，服务系统建设、服务流程优化、思维模式的转变都不是一蹴而就的事情，需要慢慢调整，逐步升级优化。

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